La agenda de Cinco Días: 901, los eventos a tener en cuenta

En marzo de 2017, el Tribunal de Justicia europeo dictaminó que los números de teléfono con tarifas especiales utilizados por algunas compañías para su servicio post-venta eran ilegales. En España, estos números corresponden a los 902. A partir de julio de 2018, también se impusieron restricciones a los números 118.

La OCU ofrece una guía que indica los precios aproximados de estas llamadas. A continuación se detallan los precios:

  • Llamadas a números 900 y 800

Para los números que comienzan con 900 o 800, la llamada es gratuita para el usuario, siendo el receptor de la llamada quien paga.

  • Llamadas a números 901

Al marcar un número que comienza con 901, el usuario paga una parte de la llamada (generalmente el mismo precio que una llamada local) y el propietario del número asume el resto del costo. Este tipo de números es común en la Administración Pública y el precio varía según el proveedor de servicios, pero el costo se eleva significativamente si se realiza desde un teléfono móvil. Por ejemplo, con Movistar, una llamada de 5 minutos a un número 901 tiene un costo de 0,28 euros desde un teléfono fijo y 1,88 euros desde un teléfono móvil.

  • Llamadas a números 902

Al marcar un número 902, el usuario asume el costo total de la llamada. Estos números son los más utilizados en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas y electricidad están obligadas a ofrecer un número gratuito). Precisamente estos números, en el caso de los servicios post-venta, han sido declarados ilegales por el Tribunal de Justicia Europeo.

Si se realiza una llamada desde un teléfono fijo, el costo es similar al de una llamada entre provincias. Sin embargo, si se realiza desde un teléfono móvil, el costo se incrementa significativamente, ya que estas llamadas no están incluidas en los planes tarifarios: según la OCU, una llamada de 5 minutos desde un teléfono fijo de Movistar tiene un costo de 0,56 euros, pero desde un teléfono móvil el costo se dispara a 2,82 euros.

La asociación de consumidores denuncia que tanto los números 902 como los 901 «no fueron diseñados para que las empresas obtengan beneficio con las llamadas», pero las compañías telefónicas «incentivan a las empresas a utilizarlos», ya que «los márgenes de beneficio son muy altos».

  • Llamar a números 803, 806, 807 y 905

Estos números telefónicos corresponden a servicios durante la llamada y tienen un costo muy elevado.

De acuerdo con las tres primeras cifras, el número puede ser 803 (servicios para adultos), 806 (entretenimiento, tarot, juegos, etc.), 807 (servicios profesionales, médicos, asesoría, etc.) o 905 (televoto, donde se paga un importe fijo por llamada).

El costo dependerá del valor de la cuarta cifra; cuanto mayor sea, más caro será el servicio. Si el cuarto número es superior a 6, el usuario debe haber autorizado en su compañía telefónica la utilización de este tipo de servicios costosos.

Nuevamente, realizar una llamada desde un teléfono móvil será aún más costoso, aunque en estos números la diferencia no es tan significativa como en los 901 o 902.

  • Llamar a números 118

Los números 118 son utilizados como una «guía telefónica» (anteriormente conocidos como 1003). La OCU ha manifestado preocupación por los altos precios y la publicidad con la que a veces se promocionan estos servicios telefónicos.

Esta numeración permite ofrecer un «servicio de progresión de llamada», es decir, realizar la llamada en lugar del usuario. Este servicio tiene un costo adicional, ya que se sigue facturando como si se estuviera hablando con el número 118, lo que aumenta el costo de la llamada.

A partir de julio de 2018, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), se implementarán restricciones en la numeración de llamadas. Se requerirá una locución previa más larga, de 15 segundos, para informar sobre el precio de la llamada, y la tarifa 118 no se aplicará hasta después de 5 segundos de la comunicación. Además, se establece un límite de 10 minutos para la duración de la llamada. Las compañías proveedoras de este servicio tendrán la libertad de establecer sus propias tarifas, pero no podrán cobrar un coste de establecimiento por las llamadas. En caso de que el precio supere los 2,5 euros por minuto, será necesario contar con la aprobación formal y explícita del usuario.

El coste total derivado del uso de estos servicios estará limitado a 25 euros por llamada.

La agenda económica de Cinco Días

Recopilación de las citas económicas más relevantes del día, con información clave y contexto para comprender su importancia.

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