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¿Qué es una consulta?
Se trata de la solicitud de un cliente que busca obtener información en situaciones de incertidumbre o desconocimiento relacionadas con los productos o servicios ofrecidos por AFP Integra.
¿Quiénes pueden hacer consultas?
Esta consulta puede ser realizada por cualquier persona, tanto natural como jurídica, que utiliza o puede utilizar los productos o servicios de Integra. Esto incluye a afiliados, pensionistas, prepensionistas, empleadores y al público en general.
¿Cómo se puede realizar la consulta?
La consulta o solicitud puede ser presentada de forma verbal o escrita a través de nuestros canales de atención. Sin embargo, la entrega de información confidencial, como datos de contacto, información de saldos y movimientos de clave secreta, solo se realizará al titular de la cuenta.
¿Dónde se puede presentar la consulta?
AFP Integra ha habilitado varias vías de contacto para aquellos interesados en realizar una consulta:
- Por teléfono: si te encuentras en Lima, llama al 513-5050. Si te encuentras en provincias, puedes llamar de forma gratuita al número 0800 40110.
- Por correo electrónico: escríbenos a la dirección afpenlinea@integra.com.pe
Una vez que te encuentres en nuestra página, completa el formulario disponible.
Selecciona una opción en el campo «En qué podemos ayudarte».
Selecciona una opción en el apartado «Elige un tema».
Completa tus datos personales, incluyendo tu número de teléfono y correo electrónico.
Por último, escribe tu consulta, con un máximo de 3,000 caracteres.
- Por internet: a través de la página web www.afpintegra.pe, en la sección «Contacto».
- En persona: en cualquiera de los centros de Atención al Cliente.
¿Cuánto tiempo se tarda en atender una consulta?
El plazo máximo para atender una consulta es de 30 días desde el momento en que se realiza.
¿Cómo se envía la respuesta a una consulta?
Existen dos tipos de respuestas:
- Si se trata de una consulta que puede ser respondida de inmediato, recibirás la respuesta durante la atención.
- Si se trata de una consulta que requiere una respuesta diferida, ésta se enviará por correo electrónico o a tu dirección domiciliaria.
¿Cómo puedo ver mi estado de cuenta de AFP Integra?
Para consultar el estado de tu cuenta en AFP Integra, sigue estos pasos:
- Accede a su portal: https://www.afpintegra.pe/
- Ingresa tu número de DNI y tu contraseña
- Dentro de tu perfil, haz clic en «Estado de Cuenta» en la parte superior
- Se abrirá una ventana donde podrás ver el saldo y la rentabilidad de cada mes
- También puedes descargarlo y recibirlo en tu correo electrónico
RECLAMOS
¿Qué se considera como reclamo?
Un reclamo es cuando un cliente de AFP Integra expresa su insatisfacción por el servicio o producto recibido, alegando la afectación de sus legítimos intereses.
¿Cuál es el número de teléfono de AFP Integra para presentar reclamos?
Para presentar un reclamo en Integra, tienes las siguientes opciones:
- Por teléfono, llamando al 513 5050 para Lima o a la línea gratuita 0800 40110 para provincias
- Por correo electrónico, escribiendo a apfenlinea@integra.com.pe
- A través de internet, en el enlace www.apfintegra.pe, opción «Libro de Reclamaciones»
- De forma presencial, acudiendo a cualquiera de los Centros de Servicio al Cliente
¿Cuánto tiempo se tarda en atender un reclamo?
El plazo máximo para atender un reclamo es de 15 días hábiles, contados a partir del día en que Integra recibe el reclamo hasta que se brinda una respuesta.
¿Cuál es el proceso de respuesta de AFP Integra a los reclamos de sus clientes?
- En caso de que el reclamo sea a favor del cliente, AFP Integra se pondrá en contacto telefónicamente para dar su respuesta.
- Si el reclamo no está a favor del cliente, AFP Integra enviará su respuesta mediante correo electrónico o la enviará al domicilio del cliente, según su preferencia.
