¿Estás experimentando un mensaje de error en WhatsApp que indica que no se pudo restaurar el historial de chats? A continuación, te proporcionaremos algunas soluciones para intentar resolver este problema, el cual puede ocurrir cuando intentas restaurar tus chats desde una copia de seguridad.
Para poder restaurar las conversaciones antiguas de WhatsApp y todo el contenido generado en ellas (fotos, videos, audios, etc.), es necesario haber realizado previamente una copia de seguridad. De lo contrario, no habrá ninguna posibilidad de encontrarte con el error, ya que no habrá chats para restaurar.
El mensaje de error que informa que no se pudo recuperar el historial de chats aparecerá solamente en tu teléfono cuando intentes restaurar los chats al cambiar de dispositivo y descargar WhatsApp por primera vez en ese teléfono, o cuando desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar.
Este error puede ser bastante frustrante, ya que hay pocas acciones que se pueden llevar a cabo para resolverlo. Sin embargo, puedes intentar estas soluciones para ver si finalmente puedes solucionar el problema y recuperar todas tus conversaciones.
Verifica que estés utilizando el mismo número de teléfono
Antes de hacer cualquier cosa, debes asegurarte de estar utilizando el mismo número de teléfono que utilizaste al hacer la copia de seguridad de tus chats de WhatsApp. Si estás utilizando un número diferente, no podrás restaurar los chats almacenados en tu cuenta de iCloud, ya que no coincidirá con el número de teléfono asociado al historial de chats respaldado. Si el número de teléfono es correcto y aún aparece el error, puedes intentar otras soluciones.
Activa iCloud Drive en tu iPhone
Si utilizas un iPhone, debes verificar si tienes activado iCloud Drive en tu dispositivo. Sigue estos pasos:
- Ve a Configuración y selecciona tu perfil.
- Luego, selecciona iCloud y desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción «iCloud Drive». Asegúrate de que esté activada. Luego, intenta nuevamente restaurar todas tus conversaciones de WhatsApp para ver si ahora funciona correctamente.
Verifica que sea la misma cuenta de iCloud
En el caso de Android, WhatsApp utiliza Google Drive como servicio de almacenamiento para hacer copias de seguridad. En cambio, en iPhone utiliza iCloud, la plataforma en la nube de Apple, para guardar los chats y todo el contenido generado.
Es importante tener en cuenta que un posible motivo por el cual puedes tener problemas al restaurar tu historial de chats es que no hayas iniciado sesión en el iPhone con la misma cuenta de iCloud donde se encuentran almacenados los chats.
Si tienes varias cuentas de iCloud, debes verificar si es la misma que utilizaste para hacer la copia de seguridad de tus conversaciones. Puedes comprobarlo fácilmente accediendo a los ajustes del iPhone, seleccionando tu perfil y verificando la cuenta que aparece allí.
En caso de que veas que efectivamente es otra cuenta, te recomendamos desinstalar WhatsApp de tu iPhone y volverlo a instalar. Al iniciarlo nuevamente, se te pedirá verificar tu número de teléfono y tendrás que seguir ciertos pasos para restaurar los chats utilizando tu cuenta de iCloud.
Asegúrate de estar conectado a una red WiFi o de datos
Otra posible solución para el error que impide restaurar el historial de chats es verificar que tu teléfono esté conectado a Internet. Para hacerlo, puedes probar ingresar a cualquier página web, como por ejemplo, Google. Si el buscador carga correctamente, significa que tienes acceso a Internet y podrás intentar realizar la restauración sin problemas.
Es recomendable estar conectado a una red WiFi en lugar de utilizar los datos móviles, ya que la restauración puede consumir varios megabytes de tu plan de datos. Si tienes una tarifa limitada, es preferible utilizar una red WiFi. De lo contrario, no deberías tener inconvenientes.
Conéctate a la red que habitualmente utilizas
En tu iPhone, intenta conectarte a la red WiFi que uses con mayor frecuencia para restaurar los backups de tu perfil de WhatsApp en iCloud. Aunque pueda sonar trivial, te recomendamos seguir este sencillo procedimiento y recordar la red WiFi a la que te conectas con mayor frecuencia.
Al parecer, iCloud funciona mejor cuando está conectado a una red WiFi que ya conoce y se utiliza con regularidad. Por lo tanto, no debes pasar por alto este detalle curioso y, si tienes la oportunidad de hacerlo, es interesante llevar a cabo este paso.
iPhone con iOS 8 o posterior
Si cambias a un iPhone más antiguo, asegúrate de que tenga al menos iOS 8 o una versión más reciente. De lo contrario, cuando instales WhatsApp y trates de recuperar tus conversaciones, aparecerá un error que indica que no se pudieron restaurar.
Esto no debería ser un problema para recuperar todas tus conversaciones de WhatsApp, ya que iOS actualmente se encuentra en la versión 14 y la mayoría de los dispositivos más recientes de Apple tienen esta versión o una anterior.
Verifica el espacio disponible en iCloud
Aunque pueda parecer contradictorio, debes asegurarte de tener suficiente espacio en tu cuenta de iCloud para restaurar el historial de chats y evitar el error que puede interrumpir el proceso de recuperación.
Para verificar esto, ve a Ajustes en tu iPhone y toca tu perfil, donde se encuentra tu foto. Luego, desplázate hacia abajo y selecciona «iCloud». En breve, podrás ver si tienes espacio libre o no. Si no lo tienes, te recomendamos ampliarlo o liberar espacio.
Para liberar espacio en iCloud, accede a «Gestionar almacenamiento» y podrás ver qué aplicaciones utilizan el almacenamiento en la nube. Puedes eliminar los datos de cada aplicación en iCloud, lo cual liberará espacio ocupado y lo dejará disponible.
Inténtalo más tarde
En caso de que haya problemas con WhatsApp y esté experimentando una interrupción parcial sin que usted esté al tanto, una opción a considerar es esperar unos minutos o intentarlo nuevamente horas más tarde. Esto implica intentar restaurar sus conversaciones en un momento posterior y esperar hasta entonces.
La desventaja de esta opción es que no podrá utilizar WhatsApp con sus conversaciones antiguas. Si bien puede seguir utilizando WhatsApp, no tendrá acceso a todo el historial de chats que deseaba restaurar.
Reiniciar o restablecer el dispositivo
Un simple reinicio del dispositivo puede solucionar muchos problemas, incluido aquel que le impide recuperar sus antiguos chats de WhatsApp. Solo le tomará de 2 a 3 minutos apagar su iPhone o teléfono Android y encenderlo nuevamente.
Una vez encendido, vuelva a abrir WhatsApp y vuelva a intentar recuperar sus chats para ver si el error original ya no aparece. Como último recurso, puede intentar restablecer su teléfono Android o iPhone, pero tenga en cuenta que esto eliminará todos los datos y restaurará el dispositivo a su estado de fábrica.
Existen varias opciones que pueden ayudarlo a resolver el problema de no poder restaurar sus chats de WhatsApp. Le recomendamos probar todas ellas, ya que es posible que alguna de ellas no funcione. No está de más probar todas las opciones para ver si el mensaje de error desaparece.
