A continuación, te proporcionaremos toda la información necesaria para bloquear tu celular Claro en caso de pérdida, robo u otra emergencia. Te mostraremos alternativas y pasos sencillos para bloquear tu línea Claro, ya sea en línea o de forma presencial.
Requisitos para bloquear un celular Claro
Si has perdido o te han robado tu celular Claro, tienes la opción de bloquear tu equipo Claro en modalidad Claro Prepago o Claro Postpago, tanto la línea como el equipo. Sin embargo, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- El titular de la línea Claro es el único autorizado para realizar el trámite de bloqueo.
- Si prefieres hacerlo por teléfono, debes comprobar tu identidad como titular de la línea Claro que deseas bloquear, proporcionando tu nombre completo, DNI y dirección.
- Tienes la opción de bloquear tu línea y equipo Claro de manera conjunta o por separado.
- Si tu solicitud de bloqueo Claro es aprobada, recibirás un código de atención que te permitirá desbloquear tu celular Claro en caso de que lo encuentres posteriormente.
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¿Qué es el código IMEI de Claro?
- El código IMEI de Claro es un código único de identificación de 15 dígitos que posee cada equipo celular.
- Mediante el código IMEI de Claro, puedes bloquear tu equipo para que no pueda ser utilizado por otra persona.
- Para obtener tu código IMEI, debes ingresar *#06# en tu celular. De esta manera, aparecerá el código IMEI de Claro en la pantalla de tu dispositivo.
- Si llevas a cabo el procedimiento para bloquear tu celular Claro, puedes conservar el número de tu línea telefónica Claro y utilizarlo en otro equipo en el futuro.
Es importante tener a mano el código IMEI de Claro para poder bloquear tu celular. Te recomendamos tomar nota de tu código IMEI una vez que adquieras un nuevo equipo, por si surge algún problema y necesitas bloquear tu celular Claro.
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¿Cómo bloquear mi celular Claro por teléfono?
Por supuesto, Claro te ofrece la posibilidad de bloquear tu celular Claro a través de una llamada telefónica, comunicándote a los siguientes números de teléfono de Claro:
- Llama gratis desde tu celular Claro al 123- opción 0.
- Llama desde tu teléfono fijo Claro o cualquier otro operador al 0800-00123.
- Llama desde tu móvil o teléfono fijo al (01) 620-0123- opción 0. (Ten en cuenta que esta línea telefónica de Claro tiene un costo de llamada local).
Si tienes una línea Claro empresarial, puedes comunicarte a los siguientes números para bloquear tu celular Claro:
- Llama gratis desde tu celular Claro al 135.
- Llama desde tu teléfono fijo Claro o cualquier otro operador al 0800-00800.
- Llama desde tu móvil o teléfono fijo al (01) 610-2280. (Ten en cuenta que esta línea telefónica de Claro tiene un costo de llamada local).
Es importante tener en cuenta que si deseas realizar el trámite de bloquear tu celular Claro vía telefónica, solo podrás bloquear la línea y el equipo Claro. Si deseas bloquear solo uno de ellos, deberás visitar un centro de atención al cliente de Claro.
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¿Cómo bloquear mi celular Claro en persona?
Si prefieres tener una atención más personalizada para bloquear tu celular Claro, puedes acercarte a cualquier centro de atención al cliente de Claro Perú, teniendo en cuenta lo siguiente:
- El titular de la línea Claro deberá acudir al centro de atención al cliente llevando consigo su documento de identidad.
- Necesitarás contar con el código IMEI de Claro.
- En las oficinas de Claro, podrás bloquear tanto la línea como el equipo o hacerlo por separado.
- Un asesor te guiará en el proceso de bloqueo del servicio de Claro y te entregará un código de solicitud de bloqueo que deberás guardar en caso de que encuentres tu celular y desees desbloquear tu línea de Claro.
¿Cómo desbloquear mi celular Claro?
Si no han transcurrido 30 días desde que bloquearon tu línea o equipo Claro Perú, tienes la opción de realizar el desbloqueo de tu Claro. A continuación, te explicamos las consideraciones que debes tener en cuenta para llevar a cabo el desbloqueo de Claro:
- Puedes desbloquear tu Claro en los primeros 30 días posteriores al bloqueo de tu línea Claro.
- Para desbloquear una línea Claro, necesitarás el código de bloqueo de Claro que te enviaron en tu primera solicitud.
- Tienes dos opciones para desbloquear tu Claro:
- A través de la página web de Claro: ingresa a «desbloquea tu celular Claro». Deberás proporcionar los datos del modelo y marca de tu celular, así como el código de bloqueo Claro que te dieron en tu primera solicitud.
- En cualquier centro de atención al cliente Claro Perú: el titular de la línea deberá acercarse con su DNI y el código de bloqueo Claro para que un asesor pueda realizar el trámite de desbloqueo de celular Claro.
Es importante tener precaución al realizar el proceso de desbloqueo de tu Claro a través de la página web: si ingresas incorrectamente el código de bloqueo Claro 3 veces, el equipo quedará bloqueado de manera permanente. Si tienes algún problema, comunícate al *231 para particulares o al 135 para empresas.
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