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¿Cómo presentar una reclamación en Claro? Te mostraremos todos los pasos que debes seguir para presentar una reclamación o queja efectiva en Claro, cómo acceder al libro de reclamaciones de Claro y resolver tus problemas con el operador de manera óptima.
¿Cómo presentar una reclamación o queja en Claro Perú?
Claro Perú ofrece un canal de reclamaciones donde los usuarios pueden registrar reclamaciones o quejas en tres áreas específicas:
- Reclamaciones de Claro – Servicio
- Reclamaciones de Claro – Atención
- Reclamaciones de Claro – Producto
Es importante que clasifiques tu reclamación de Claro en una de las áreas definidas por la empresa, ya que será remitida a un área específica que buscará resolver tu queja lo más rápido posible.
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Formas de presentar una reclamación en Claro
A continuación, te proporcionamos los requisitos que debes cumplir para presentar un reclamo efectivo a Claro y las diferentes opciones que tienes para recibir atención de un asesor especializado.
- Para presentar un reclamo a Claro, debes identificarte con los siguientes datos:
- Información de titularidad: titular, usuario o representante legal.
- Tipo y número de documento.
- Fecha de emisión del documento de reclamo o queja a Claro.
Las opciones disponibles para registrar reclamos a Claro son las siguientes:
- A través de la página web de Claro Perú.
- Llamando a los números de reclamos de Claro Perú:
- Llama gratis al 123 desde un celular Claro.
- Llama gratis al 0800-00123 desde un teléfono fijo.
- Acudiendo a las oficinas de Claro Perú.
Claro reclamos – Servicios
Puedes presentar un reclamo a Claro por defectos en sus servicios, siempre que se encuentre dentro de las siguientes situaciones:
- Fallas en la señal de tu celular en llamadas, Internet o en alguno de tus servicios de Claro Hogar.
- Desacuerdo con el monto cobrado en tus recibos de Claro.
- Velocidad lenta en tu servicio de Internet o que no cumpla con la velocidad prometida. (Te sugerimos realizar un Test de velocidad de Claro para asegurarte antes de presentar un reclamo en este caso).
- Aparecen servicios de Claro a tu nombre que no has contratado.
Estamos aquí para ayudarte a resolver tu problema.
Claro reclamos – Atención
En caso de que desees presentar una queja a Claro debido a problemas con la atención de los asesores de Claro, podrás hacerlo en esta categoría si se relaciona con los siguientes temas de reclamos por atención al cliente de Claro:
- Queja a Claro por recibir un mal trato por parte de los asesores de Claro, ya sea por teléfono, en línea o en las oficinas de atención al cliente de Claro.
- Insatisfacción con los tiempos de espera de Claro Perú.
- Información incorrecta o incompleta por parte de algún asesor.
Te ayudaremos a resolver tu problema
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Reclamos de Claro- Producto
Si deseas presentar un reclamo por algún problema con los productos ofrecidos por Claro, podrás registrar inconvenientes en los siguientes temas:
- Deficiencias en el servicio técnico de Claro- reclamos a Claro por problemas con tu teléfono móvil o fijo de Claro.
- Queja a Claro por no haber cumplido con lo indicado en alguna publicidad comercial.
- Incumplimiento del stock de algún producto de Claro.
- Reclamo a Claro por problemas con Claro Video o Claro música.
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¿Cómo verificar el estado de tu reclamo en Claro Perú?
Para poder consultar el estado de tu reclamo en Claro, debes ingresar al formulario de estado de reclamos de Claro y completar los siguientes datos:
- Tipo de documento: con el que estás identificado en el servicio de Claro.
- Número de reclamo o queja de Claro.
- Clave de acceso del reclamo o queja de Claro.
Apelaciones para reclamos en Claro
Los reclamos en Claro se resuelven en dos instancias:
- Primera Instancia Administrativa: Claro tiene la facultad de atender y resolver los reclamos en un plazo de 15 días hábiles.
- Segunda Instancia Administrativa: el TRASU de OSIPTEL es la última instancia para atender y resolver apelaciones y quejas.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo en Claro, puedes registrarte en la sección de apelaciones para reclamos en Claro.
Esta es la forma más directa que ofrece Claro Perú para resolver tu reclamo en Claro. Debes presentar los documentos solicitados al inicio del proceso, además del número de reclamo asignado y la fecha de emisión.
Si no lograste resolver tu reclamo en Claro de la manera esperada, te recomendamos comunicarte con cualquiera de los canales de atención al cliente en Claro Perú.
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