Preguntas frecuentes sobre el decodificador Movistar: cómo obtener número de tarjeta y decodificador, resetear desde el dispositivo y más información relevante

clave deco movistar

¿Estás teniendo inconvenientes con tu decodificador de Movistar? Si cuando enciendes el dispositivo no puedes acceder al servicio de Movistar TV debido a que está bloqueado, puedes realizar un reclamo llamando al número 104 o al 0800-11-800.

Los operadores se encargarán de refrescar la señal y podrás disfrutar del servicio nuevamente. Es posible que sea necesario reiniciar el decodificador de Movistar TV para desbloquearlo. Los pasos para realizar este procedimiento se explican a continuación.

Antes de comunicarte con el centro de atención telefónica de Movistar, asegúrate de tener a mano el número de decodificador y el número de tarjeta para poder reactivarlo.

¿Cómo obtener el número de decodificador de Movistar y el número de tarjeta?

Existen dos formas de obtener esta información, ya sea a través del sistema o directamente desde el dispositivo.

A través del sistema

  1. Presiona el botón «Menú» en el control remoto.
  2. Luego selecciona «Configuración».
  3. Finalmente, elige la opción «Usuario».
  1. Selecciona la opción «Información técnica».
  2. A continuación, accede a «Información del decodificador».
  1. Allí podrás ver en la pantalla el número de decodificador y el número de tarjeta.

Desde el dispositivo

La segunda manera de obtener los números del decodificador y de la tarjeta es directamente en el dispositivo y en el chip. Por lo general, el número de la tarjeta comienza con 03 y el número del decodificador comienza con 16 o 17, como se muestra en la imagen de abajo.

Cómo reiniciar un decodificador Movistar TV

Para desbloquear el decodificador Movistar, es necesario reiniciarlo, es decir, restablecer su configuración a la configuración de fábrica. Para hacerlo, debes seguir estos pasos:

  1. Desconecta los cables de corriente y coaxial (el cable que se rosca y que viene de la antena) del decodificador.
  2. Espera aproximadamente 15 segundos y vuelve a conectar el cable de corriente al decodificador. El decodificador tardará unos segundos en encenderse y se apagará automáticamente.
  3. Enciende el decodificador con el control remoto, presiona el botón «Home» y luego selecciona la opción «Abrir Atención al cliente».
  4. Busca y selecciona la opción «Restablecer valores» e ingresa la clave 8421. Cuando hayas terminado, haz clic en «Aceptar».
  1. Selecciona la opción «Valores de fábrica» y luego haz clic en «Aceptar». Después de confirmar la operación, deberás esperar a que el decodificador se reinicie y aparezca la pantalla de instalación.
  2. Conecta el cable coaxial a tu decodificador. Asegúrate de colocarlo en la posición correcta.
  3. Haz clic en «Sintonizar» y cuando hayas terminado, presiona «Aceptar». La sintonización tomará unos segundos y cuando finalice, presiona «Finalizar».
  4. ¡Listo! Has reiniciado tu decodificador Movistar TV y esto debería solucionar la mayoría de los bloqueos.

El bloqueo de un decodificador puede tener múltiples causas. A veces es por seguridad, falta de uso durante más de 15 días o problemas técnicos con el dispositivo.

Preguntas Comunes

Aquí tienes algunas de las preguntas más comunes de aquellos que desean saber cómo habilitar o desbloquear un decodificador de Movistar TV.

¿Cuál es la contraseña para el decodificador Movistar?

Existen varias contraseñas y claves asociadas a tu decodificador Movistar. Estas son las más frecuentes en sus valores predeterminados:

  • El PIN Parental (para bloquear canales para niños) inicialmente es 0000. Se puede modificar.
  • El código PIN para restablecer los ajustes de fábrica (resetear) del decodificador es 8421.
  • La contraseña para la aplicación Movistar TV se puede recuperar a través del enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» al iniciar sesión.

¿Cómo solucionar la falta de señal 0006 en mi decodificador de Movistar?

El error 0006 indica que el decodificador no logra detectar la señal del satélite captada por la antena. Antes de comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente, verifica que el cable coaxial (el que se rosca en la parte trasera del decodificador) esté correctamente conectado.

También puedes intentar restablecer el decodificador siguiendo el procedimiento explicado anteriormente.

¿Cuántos decodificadores de Movistar puedo tener en Perú?

Cada servicio de Movistar TV para el hogar puede estar asociado con un máximo de 4 decodificadores. Esta limitación se debe a la cantidad de equipos que pueden conectarse a la misma antena sin que la calidad del servicio se vea afectada.

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