Para obtener nuevamente tu número Claro, es necesario que seas el titular de la línea, sin importar la razón de la suspensión. Además, debes encontrarte dentro del plazo establecido para solicitarlo.
En Claro Perú, tienes la posibilidad de recuperar tu número hasta 270 días antes de la última recarga o suscripción. Después de ese periodo, la línea se cancelará automáticamente y podría ser asignada a otro usuario. Conoce más detalles sobre cómo recuperarlo y mantener los beneficios que ofrece esta empresa.
¿Cómo puedo recuperar mi número de celular Claro?
Si deseas recuperar tu número de celular Claro y aprovechar los beneficios de tu plan prepago o pospago, puedes realizar la solicitud a través de los siguientes canales de atención:
- Centro de atención al cliente: Acude al centro de atención más cercano a tu ubicación. Deberás pasar por un proceso de verificación biométrica para confirmar que eres el titular. Recuerda programar una cita para recibir atención en la sucursal sin hacer fila.
- Vía telefónica: Llama al 0800 00123 y comunica al operador que deseas recuperar tu número Claro.
- Aplicación «Activa tu chip Perú»: Puedes descargar esta aplicación desde Google Play Store o App Store.
Aplicación «Activa tu chip Perú»
También tienes la opción de recuperar tu número a través de la aplicación «Activa tu chip Perú». Solo necesitas tener un chip nuevo e instalar la aplicación. El procedimiento es el siguiente:
- Retira tu chip nuevo y mantenlo fuera del dispositivo.
- Abre la aplicación y escanea el código que se encuentra en la tarjeta del chip.
- Ingresa tu DNI y selecciona la opción «Recuperar mi número».
- Introduce el número de teléfono que deseas recuperar.
- Selecciona las casillas relevantes y presiona «Continuar».
- Copia tu dirección de correo electrónico.
- Sigue las instrucciones para validar tu huella dactilar.
- ¡Listo! Tu número de teléfono estará nuevamente activo.
¿Qué hacer si te roban tu chip Claro?
Si te roban tu chip Claro, el primer paso es reportar el robo a la empresa. Puedes comunicarte con el centro de atención al cliente llamando al número 123 desde un teléfono Claro Móvil o al 0801 12323 desde cualquier otro teléfono.
Una vez que has denunciado el robo, sigue los siguientes pasos para recuperar tu tarjeta SIM de Claro:
- Acude al centro de atención al cliente más cercano. Es necesario agendar una cita previamente.
- Comunica al asesor de Claro que deseas recuperar tu tarjeta SIM.
- Presenta tu documento de identidad y el número de reporte correspondiente.
- El personal verificará la veracidad de los datos proporcionados.
- Si todo es correcto, te entregarán una nueva tarjeta SIM con el mismo número que tenías anteriormente.
