Es importante que todo usuario en Bitel Perú verifique cuántos números tiene, ya que existen diversas razones por las que podrías tener varios números a tu nombre sin saberlo.
Una situación común es olvidar que tenías ese número, pero también es posible que alguien haya suplantado tu identidad de manera malintencionada para solicitar un servicio. Esto representa un riesgo, ya que estas acciones suelen llevarse a cabo con fines delictivos.
¿Quieres saber cuántos números tienes en Bitel Perú? Sigue leyendo, te explicaremos cómo consultarlo en línea y qué hacer si encuentras una línea a tu nombre que no te pertenece. Si simplemente has olvidado tu número, también podrás saber tu número en Bitel.
Consultar mis líneas en Bitel
Si deseas consultar las líneas asociadas a tu DNI, sigue estos pasos:
- Accede a la sección de «Consulta de línea» de Bitel Perú.
- Selecciona el tipo de identificación (DNI, carnet de extranjería, RUC, Pasaporte, Local code o PTP) e ingresa el número correspondiente. Haz clic en «Buscar».
- ¡Listo! Aparecerán en pantalla las líneas asociadas a tu documento de identidad, tanto de prepago como de postpago.
Hay una línea a mi nombre que no me pertenece, ¿qué debo hacer?
Si encuentras uno o varios números a tu nombre que no has solicitado, el procedimiento a seguir dependerá de si la línea es de prepago o de postpago (control). En caso de que sea una línea de prepago, puedes acudir a un centro de atención Bitel (con tu DNI) para cuestionar la titularidad de la misma.
En el centro de atención Bitel te proporcionarán una constancia de que no reconoces esa línea como tuya. En un plazo máximo de 2 días hábiles, tus datos personales dejarán de estar asociados a ese número en el registro de abonados.
Si tienes una línea de Bitel en plan postpago, tienes la opción de presentar una queja por una contratación no solicitada. Este proceso puede tomar hasta 20 días hábiles, durante los cuales Bitel evaluará si procede la queja y, en caso afirmativo, cancelará la línea y el cobro correspondiente.
Puedes llamar desde un dispositivo de Bitel al número 123 o desde otro operador al número +51 930 123 123 para obtener más información sobre cómo realizar esta queja. Sin embargo, también es necesario que presentes la queja de forma presencial.
Presentar una queja por una contratación no solicitada en Bitel
Si descubres una línea de Bitel, ya sea de control o postpago, que no conoces, debes iniciar un proceso de queja bajo el concepto de «Contratación no Solicitada». Puedes iniciar este proceso en línea siguiendo estos pasos:
- Ingresa al portal de Atención a Quejas de Bitel.
- Verifica tu identidad como titular completando los campos correspondientes y haz clic en «Verificar y Continuar».
- Ingresa los datos que conozcas sobre el servicio, como el número desconocido, la fecha de vencimiento, etc. y haz clic en «Verificar y Continuar».
- Finalmente, proporciona los detalles de tu queja, que incluyen nuevamente tus datos personales, información de contacto y dirección residencial, así como el grupo y tipo de queja: «Contratación no solicitada».
- ¡Listo! Al finalizar la queja, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Bitel tiene 20 días hábiles para tomar una decisión sobre la queja y 5 días adicionales para notificarte, en tu residencia, si dicha queja procede o no.
