Si eres cliente de DIRECTV con modalidad postpago, prepago o DIRECTV Go y deseas cancelar el servicio, en este artículo te mostraremos las diferentes opciones y pasos que debes seguir para dar de baja DIRECTV.
Si deseas obtener más información, te recomendamos contactar a uno de nuestros asesores.
¿Cuál es el procedimiento para cancelar DIRECTV?
Tienes la posibilidad de cancelar DIRECTV de forma presencial, por internet o por teléfono, dependiendo del plan que tengas contratado. Sin embargo, los requisitos y pasos pueden variar según el plan de DIRECTV que tengas.
A continuación, detallaremos una guía para cancelar DIRECTV en cualquiera de sus servicios:
¿Cómo cancelar DIRECTV postpago?
Existen dos maneras de solicitar la cancelación de DIRECTV postpago, pero es importante tener en cuenta que se debe comunicar con una anticipación mínima de cinco días:
- Cancelar DIRECTV postpago por teléfono:
El cliente deberá llamar al centro de atención al cliente de DIRECTV: 200-4606 o al 0800-10606.
El titular deberá identificarse proporcionando el número de su documento de identidad, utilizado para solicitar el servicio de DIRECTV.
Debes indicar los motivos por los que deseas cancelar DIRECTV postpago.
El asesor te informará si existen penalidades por la cancelación del servicio de DIRECTV.
Luego, se coordinará la devolución de los equipos proporcionados. - Cancelar DIRECTV postpago en las oficinas de atención al cliente:
Solo el titular del servicio puede realizar la solicitud de cancelación de DIRECTV postpago.
El cliente debe acudir personalmente a las oficinas de DIRECTV y presentar su documento de identidad.
Un asesor evaluará si corresponde o no pagar una penalidad por cancelar el servicio de DIRECTV.
Los equipos prestados deberán ser devueltos mediante una coordinación previa al momento de dar de baja DIRECTV postpago.
Si deseas obtener más información, te recomendamos contactar a uno de nuestros asesores.
¿Cómo cancelar DIRECTV prepago?
Para solicitar y comunicar la decisión de cancelar DIRECTV prepago, puedes seguir estas indicaciones:
- LLama al número 200-4601 para solicitar la cancelación de DIRECTV prepago.
- El titular deberá identificarse con su documento de identidad y responder a algunas preguntas de seguridad para validar la información.
- Una vez cancelado el servicio de DIRECTV, el kit prepago DIRECTV no podrá ser devuelto.
- Si dejas de recargar tu cuenta de DIRECTV prepago, recibirás una notificación de la empresa 15 días antes de la cancelación.
Atención al cliente DIRECTV: Conoce las formas de contacto con DIRECTV Perú.
Cancelar suscripción DIRECTV GO
Antes de cancelar la suscripción a DIRECTV Go, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:
Existen dos formas de cancelar DIRECTV Go:
- El proceso de cancelación de la suscripción a DIRECTV GO es irreversible y no se puede detener una vez que se ha iniciado.
- Si decides cancelar DIRECTV GO, puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento.
- Al cancelar el servicio de DIRECTV GO, aún podrás acceder a la plataforma hasta el final del ciclo de pago actual.
- Si deseas cancelar la prueba gratuita de DIRECTV GO, debes hacerlo antes de que finalicen los 7 días de prueba.
- No es necesario solicitar la cancelación de la suscripción a DIRECTV GO si no completaste la información de facturación al momento de registrarte.
Cancelar suscripción DIRECTV GO por internet
Los pasos para cancelar la suscripción a DIRECTV GO solo pueden llevarse a cabo desde un ordenador:
- Ingresa al sitio web de DIRECTV GO e inicia sesión con tu cuenta.
- Selecciona tu correo electrónico en la parte superior derecha y accede a «ajustes de cuenta» para cancelar la suscripción a DIRECTV GO.
- Haz clic en «Manejar cuenta» y selecciona «Mi plan».
- Haz clic en «Cancelar suscripción» y elige el motivo por el que deseas cancelar DIRECTV GO.
- Finalmente, acepta para confirmar la solicitud.
Si deseas dar de baja tu suscripción de DIRECTV GO a través de Internet, es necesario que seas cliente exclusivo del servicio y no hayas adquirido otros productos de DIRECTV.
Para obtener más información, comunícate con un asesor.
Cancelar suscripción de DIRECTV GO a través de la aplicación MIDIRECTV
Si tienes contratados otros servicios de DIRECTV, puedes gestionar la solicitud para cancelar DIRECTV GO a través de la aplicación MiDIRECTV, donde incluso puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente:
- Descarga la aplicación MiDIRECTV para solicitar la cancelación de DIRECTV GO
- Inicia sesión con tu usuario de MiDIRECTV
- Dirígete a «Mi plan» para ver los detalles de tus planes y paquetes
- Busca la opción de DIRECTV GO y pulsa en «Cancelar DIRECTV GO»
- Indica la razón por la que deseas cancelar tu suscripción en DIRECTV GO y acepta
Si tienes dificultades para cancelar tu suscripción de DIRECTV GO, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de DIRECTV para recibir asesoramiento.
Para obtener más información, comunícate con un asesor.
