Requisitos y pasos para registrar reclamos en Movistar: Consulta del estado y funcionamiento del libro de reclamaciones

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Te explicamos cómo y dónde presentar reclamos en Movistar y recibir atención personalizada para tus servicios de telefonía, internet o TV.

¿Cómo y dónde presentar un reclamo o queja en Movistar?

Movistar Perú te ofrece la posibilidad de registrar un reclamo o queja en caso de que no estés satisfecho con los productos o servicios brindados.

A continuación, te detallamos los pasos para realizar un reclamo en Movistar:

  • Es importante comprender la diferencia entre una queja y un reclamo en Movistar.
  • Identifica el servicio de Movistar que deseas reclamar, junto con el número de servicio que figura en el contrato de Movistar.
  • Identifícate como titular o usuario del servicio, presentando tu DNI, pasaporte o carta poder.
  • Describe detalladamente el reclamo o queja en Movistar, adjuntando cualquier documento de respaldo que tengas.

Puedes registrar un reclamo en Movistar a través de los siguientes medios:

  1. Reclamo por escrito: en cualquier oficina de Movistar Perú.
  2. Reclamo por teléfono:
    Llama a la central de Movistar al número 104.
    Llama al 102 para realizar un reclamo en Movistar por averías.
    Llama desde tu línea fija o móvil de Movistar al 01 8000 930930.
  3. Reclamo en línea: a través de la página web de Movistar Perú.

Te recomendamos registrar tu reclamo en Movistar de manera presencial. En caso de querer realizar una queja o reclamo en Movistar por teléfono, el horario de atención es de 8 a.m. a 7 p.m.

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¿Cómo verificar el estado de tu reclamo?

Para conocer el estado de tu reclamo en Movistar, sigue estos pasos:

  1. Accede al sitio web de Movistar Perú – atención al cliente – reclamos
  2. Selecciona la opción para ver el expediente de reclamo en Movistar
  3. Ingresa tus datos: nombre completo del titular, número de documento y número de reclamo en Movistar (el número de reclamo en Movistar consta de 19 dígitos)
  4. Podrás consultar el estado de tu reclamo

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Requisitos para registrar reclamos

Sigue estos pasos para dejar constancia de tus quejas o reclamos:

  1. Identifícate con tu DNI o pasaporte, siendo el titular del servicio Movistar al que deseas reclamar
  2. Proporciona el número de servicio Movistar que deseas reclamar
  3. Indica el concepto de reclamo en Movistar
  4. Firma: en el caso de reclamos por facturación en Movistar, debes indicar el número o fecha de emisión o vencimiento del recibo reclamado

Tipos de quejas y reclamaciones de Movistar Perú

Es importante tener en cuenta que el servicio de reclamos de Movistar se divide en las siguientes categorías:

Quejas de Movistar

Reclamos de Movistar

Atención preferencial
Atención telefónica
Tiempo de atención en general
Atención presencial en tiendas

Beneficios de Movistar: Movistar Play, Seguros Movistar
Características o funcionalidades del equipo
Fallas del equipo
Diagnóstico del servicio técnico

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¿Cómo funciona el libro de reclamaciones de Movistar?

  • Puedes presentar en el libro de reclamaciones de Movistar, cualquier inconformidad relacionada únicamente con fallas o problemas en equipos o productos de Movistar, o con la atención recibida por parte de los trabajadores de Movistar
  • No puedes registrar en el libro de reclamaciones de Movistar, insatisfacciones relacionadas con problemas de facturación, cobros indebidos, calidad no esperada o problemas con el recibo de Movistar

Puedes realizar un reclamo de Movistar relacionado con cualquiera de los siguientes servicios:

Servicio de Movistar a reclamar

Descripción

Reclamo de Movistar Hogar

Puedes presentar un reclamo de Movistar Hogar relacionado con:
Trío: Movistar Internet, Movistar TV y Movistar telefonía
Solo dúo
Solo línea de teléfono

Reclamo de Movistar móvil

Movistar Prepago
Movistar Postpago

Reclamo de solo Internet o solo TV

Movistar TV
Movistar solo Internet

Reclamo de Movistar Total

Movistar Hogar trío
Movistar Postpago

Si tienes alguna duda sobre el proceso para registrar un reclamo de Movistar, comunícate con el servicio de atención al cliente de Movistar Perú

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