Reclamos Bitel: Cómo hacer un reclamo y plazos del proceso paso a paso

Te mostramos las diferentes opciones disponibles, tanto en línea como presencialmente, para presentar una queja o reclamo a Bitel Perú en unos sencillos pasos. Aquí encontrarás los requisitos, plazos, números de contacto para reclamos a Bitel, el libro de reclamaciones de Bitel y distintas opciones para resolver tus problemas con Bitel de forma rápida y sencilla.

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Requisitos para presentar un reclamo en Bitel

Para que puedas presentar tu reclamo a Bitel Perú, debes cumplir con los siguientes requisitos y presentar la siguiente documentación requerida para los reclamos a Bitel:

• Documento de identidad asociado al servicio de Bitel por el cual deseas presentar el reclamo.
• Número de servicio de Bitel contratado.
• Explicación detallada del motivo de tu reclamo a Bitel.
• En caso de ser usuario y no titular, deberás presentar una copia del recibo de Bitel para poder establecer el reclamo correspondiente.
• No es posible presentar un reclamo directamente por la calidad del servicio de Bitel. En este caso, primero debes presentar un reporte de avería solicitando soporte técnico a la empresa.

Formas de presentar reclamos o quejas a Bitel

Bitel pone a tu disposición varias opciones para que puedas presentar tu reclamo o queja:

1. Vía telefónica: podrás llamar al 123 o al 0800 79123, donde un asesor de Bitel te ayudará a presentar tu reclamo.
2. A través de la plataforma virtual de «Reclamos Bitel» en la página web principal de la operadora.
3. Dirigiéndote a cualquiera de las oficinas de Bitel Perú, podrás presentar un reclamo por escrito.
4. Enviando un correo electrónico a servicioalcliente@viettelperu.com.pe.

Número de teléfono gratuito de Bitel

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¿Cómo presentar una queja en Bitel?

El procedimiento para presentar una queja en Bitel se divide en los siguientes pasos:

1. Validación de identidad: deberás proporcionar la siguiente información:
   Nombres y apellidos completos.
   Tipo de documento asociado al servicio.
   Número de servicio de Bitel que se desea reclamar.
2. Validación del servicio
   Tipo de servicio: Bitel Prepago, Bitel Postpago, Bitel Telefonía fija o Bitel Internet.
   Condición del reclamante: Titular de la cuenta o usuario.
   Condición del servicio de Bitel: Activo o cancelado.
3. Queja o reclamo en Bitel: deberás detallar el motivo de la queja o reclamo en Bitel para que sea evaluado.

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Plazos del proceso de quejas en Bitel

Los plazos establecidos por Bitel para resolver las quejas son los siguientes:

• Hasta 3 días hábiles a partir del día siguiente en que se generó la queja en Bitel, para responder sobre temas como la calidad del servicio, la suspensión del servicio, la falta de entrega de recibo o factura.
• Hasta 15 días hábiles para quejas relacionadas con facturación, tarjetas de pago, instalación, activación o traslado del servicio.
• Hasta 20 días hábiles para cualquier otro tipo de quejas en Bitel.

Libro de quejas de Bitel

Puedes acceder al libro de quejas de Bitel en la página web de la empresa. Si deseas presentar una queja o reclamo en Bitel a través del libro de quejas, considera lo siguiente:

• Puedes acceder al libro de quejas de Bitel de forma online o presencial.
• Si tu incidente está relacionado con problemas en el servicio de Bitel, como facturación, pagos, calidad, problemas con la recarga, entre otros, la primera opción será a través del servicio de atención al cliente de Bitel.
• Los pasos para utilizar el libro de quejas de Bitel son los siguientes:
  Validación: identificación del cliente que presenta la queja en Bitel, debes identificarte como cliente de Bitel o cliente externo.
  Registro: debes proporcionar tus datos personales.
  Detalles: debes seleccionar el tipo de queja (queja o reclamo en Bitel) y detallar el problema con un máximo de 1,000 caracteres. Además, tienes la opción de adjuntar cualquier documento que respalde tu queja en Bitel.
  Constancia: se te enviará una constancia de tu queja o reclamo en Bitel para que puedas dar seguimiento a la resolución del problema.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reclamaciones o quejas de Bitel, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Bitel Perú.

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