DIRECTV Perú: Servicios, plazos y cómo registrar reclamos – Número de contacto y requisitos

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Estamos aquí para ayudarte a resolver tu problema

Nos encargamos de brindarte soluciones para tus problemas. Te explicaremos todas las opciones disponibles para presentar una queja o reclamo a DIRECTV: requisitos, vías de comunicación, plazos, libro de reclamaciones de DIRECTV y los pasos a seguir para que puedas presentar tu reclamo y resolver tus problemas de manera fácil y rápida.

¿En qué consiste el Sistema de Reclamos de DIRECTV?

DIRECTV Perú pone a tu disposición un canal de reclamos para que puedas buscar soluciones a tus problemas y presentar tus quejas o reclamos a DIRECTV.

El reclamo a DIRECTV es el primer paso que debe realizar un cliente cuando tiene problemas relacionados con la facturación, la instalación, las activaciones, los cortes o cualquier incumplimiento por parte de DIRECTV.

La queja a DIRECTV es el siguiente paso en caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución del reclamo inicial.

Requisitos para presentar reclamos a DIRECTV

Para realizar un reclamo a DIRECTV, debes tener en cuenta los requisitos siguientes:

  • Presentar el reclamo de manera clara y concisa, evitando posibles inconvenientes.
  • Proporcionar tu número de identificación personal o Registro Único del Contribuyente.
  • Mostrar el número de contrato con DIRECTV.
  • Proporcionar los datos de tu domicilio fiscal, según la condición correspondiente para recibir el resultado del procedimiento de reclamo a DIRECTV.
  • Entregar una copia del recibo de consumo para tener acceso a los datos necesarios.
  • Firma del titular del servicio de DIRECTV para realizar el reclamo.

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¿Dónde puedo presentar un reclamo a DIRECTV?

Tienes varias opciones para presentar un reclamo a DIRECTV:

  1. Reclamo vía telefónica a DIRECTV:
  2. Reclamo en línea a DIRECTV: a través del sitio web de DIRECTV en la sección de asuntos regulatorios – atención de reclamos.
  3. Reclamo por correo a DIRECTV: enviando un correo electrónico a atencionalcliente@directv.pe.
  4. Reclamo presencial a DIRECTV: visitando una de las oficinas de DIRECTV Perú.

Reclamos de servicios DIRECTV Perú

DIRECTV te brinda la oportunidad de presentar un reclamo relacionado con cualquiera de estos temas:

  • Incumplimiento de fechas de traslado, instalación o activación del servicio.
  • Suspensión, corte o cancelación injustificada del servicio sin previo aviso.
  • Incumplimiento de ofertas y promociones.
  • Cargos no reconocidos en la facturación.
  • Deficiencia en la calidad del servicio.

Te recomendamos presentar tu reclamo a DIRECTV proporcionando el mayor detalle posible y, si es posible, adjuntando pruebas para una resolución favorable y comprensible.

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Tiempos del proceso de reclamos de DIRECTV

A continuación te mostramos los plazos de reclamos de DIRECTV según el tema que desees reclamar:

  • Reclamo DIRECTV por calidad: 3 días hábiles.
  • Reclamo DIRECTV por prestación de servicios: 15 días hábiles.
  • Resto de casos de reclamos DIRECTV: hasta un máximo de 30 días hábiles.

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamo DIRECTV, tendrá un plazo de 30 días para presentar una apelación de reclamo DIRECTV en cualquier oficina de DIRECTV.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo registrar un reclamo DIRECTV o cómo dar seguimiento a un reclamo DIRECTV, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de DIRECTV Perú.

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