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Descubre las diferentes formas en las que Movistar pone a disposición de sus clientes para resolver sus dudas y realizar trámites de forma sencilla.
Teléfonos de Movistar Perú
Movistar Perú ofrece varios números telefónicos para atención al cliente, dependiendo del trámite que desees realizar:
| Teléfono | Número de Movistar | ||
| Llamada gratuita desde tu línea fija o celular | 01 709-6954 | ||
| Trámites o consultas | 104 0800-11800 | ||
| Movistar Empresas | 1386 | ||
| Para solicitar un trío, dúos, solo internet o solo tv | 0800-14272 | ||
| Para contratar Movistar Total | 0800-24172 | ||
| Desde otro operador (particulares) | (01) 790-0123 | ||
| Desde otro operador (empresas) | (01) 690-1081 | ||
| Quejas y reclamos de Movistar | 102 |
Además, puedes resolver tus dudas a través del teléfono de autogestión de Movistar marcando *515#, donde obtendrás información sobre:
- Saldo de Movistar
- Recargas de Movistar
- Ver tu recibo y deuda de Movistar
- Comprar paquetes de Movistar
- Portabilidad de Movistar
- Cobertura de Movistar
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¿Cuál es el número de Whatsapp de Movistar?
Puedes contactar con atención al cliente a través del número de Whatsapp de Movistar. A través de este canal, recibirás información general sobre los productos y servicios que ofrecen, así como realizar consultas y solicitudes.
- Para particulares:
Envía un mensaje al número de Whatsapp de Movistar (+51) 999 955 555 para obtener información sobre:
– Ofertas Movistar 2023
– Movistar Total
– Recibos y pagos Movistar
– Planes Movistar
– Soporte técnico Movistar
– Estado de pedidos
Ten en cuenta lo siguiente:
– El horario de atención es de 7am a 10pm
– Solo se atenderán consultas sobre productos móviles y para el hogar
– Puedes compartir fotos y documentos
– Movistar puede solicitar mensajes de audio y datos personales para verificar solicitudes de atención al cliente
– No se podrán atender solicitudes que requieran ser presenciales, como reclamos y cancelación de línea por robo. - Para empresas:
Envía un mensaje al número de Whatsapp de Movistar Empresas (+51) 999 949 241 para obtener información adicional sobre:
– Cómo activar el roaming Movistar de manera sencilla
– Acceso a soluciones rápidas y sencillas para tus consultas
– Seguimiento de pedidos desde cualquier lugar en el que te encuentres.
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¿Qué trámites se pueden realizar en la aplicación Mi Movistar?
Puedes realizar varios trámites de manera online a través de la aplicación Mi Movistar. Consulta toda la información sobre tus saldos, planes y problemas relacionados con tus servicios.
Descubre todo lo que puedes hacer desde Mi Movistar:
| Trámite | Pasos | Soluciones |
|---|---|---|
| Problemas y averías Movistar | Accede al apartado de asistencia y selecciona el servicio que deseas consultar (se evaluará el servicio y validarán los datos) | Evalúa el estado de tu conexión a internet y soluciona fallas como desconfiguraciones o averías. |
| Pagar recibos Movistar | Ingresa al apartado de pagos, selecciona el recibo que deseas pagar, ingresa los datos de tu tarjeta y realiza el pago. | Paga tus recibos de manera sencilla y sin pagar comisiones adicionales. |
| Revisar saldos y planes Movistar | Accede a tu historial de saldo, recargas, beneficios y estado general de tu plan. | Aplica para planes prepago y postpago (ver saldo y recargas), así como para Movistar hogar y total (ver plan y beneficios). |
| Consultar fecha y montos de recibo | Selecciona la opción de resumen para ver el detalle del recibo. | Accede al historial de tus recibos y consulta las fechas de pago y los recibos en formato digital. |
| Recargar saldo Movistar | Ingresa a la sección de resumen y selecciona la opción de recargas. Elige el monto que deseas recargar y realiza el pago. | Recarga tu saldo en tu celular en tres simples pasos. |
¿Cómo realizar una consulta técnica con Experto Wifi?
Puedes solucionar cualquier consulta o gestión relacionada con tus problemas técnicos en Movistar y obtener consejos útiles de manera fácil a través de nuestro experto en línea de Wifi Movistar.
Te brindará ayuda en diversos temas para mejorar tu experiencia en Movistar:
- Cómo solucionar problemas con tu Wifi Movistar
- Cómo mejorar la velocidad de tu módem
- Descubre la velocidad ideal para tu hogar o dispositivo móvil en Movistar
- Aprende sobre nuestros productos para el hogar, televisión o telefonía fija en Movistar
- Conoce los términos y condiciones de Movistar
Atención al cliente de Movistar a través de las redes sociales
En Movistar Perú ponemos a tu disposición la opción de contactar con nuestro servicio al cliente a través de las redes sociales. Puedes:
- Obtener información sobre nuestros servicios y aclarar dudas
- Realizar quejas, reclamos y sugerencias a Movistar
- Recibir soporte personalizado
No dudes en contactarnos a través de @MovistarPerú
Encuentra información y resuelve tus dudas relacionadas con los servicios de Movistar.
No te pierdas las novedades, noticias y sorteos relacionados con Movistar en @MovistarPerú
Con el Chat Movistar tendrás la posibilidad de obtener asesoría de manera virtual y automática. Lucia, la inteligencia artificial del chat, se ocupará de realizar las gestiones y trámites que necesites.
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Oficinas y centros de atención de Movistar Perú
En la siguiente tabla, encontrarás todos los detalles acerca de las oficinas de atención al cliente de Movistar por departamento y el horario de atención.
En estos puntos, podrás resolver tus dudas y solicitar información con asesoramiento personalizado sobre:
- Planes prepago
- Planes postpago
- Pagos y recibos de Movistar
- Promociones de Movistar 2023
- Quejas y reclamaciones de Movistar
- Soluciones
| Departamento | Dirección de la oficina de Movistar Perú | Horario de atención |
| Lima – Surco Jockey Plaza | Av. Javier Prado Este N° 4200 | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
| Lima – Miraflores | Av. Benavides 671 | Lunes a viernes de 09:00 am a 7:00 pm y sábados de 09:00 am a 2:00 pm |
| Lima – Callao | C.C Mall Bellavista Av Oscar R. Benavides 3866 | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
| Ica – Chincha | Calle Pedro Moreno 101 | Lunes a sábado de 9:00 am a 5:30 pm |
| Arequipa | Av Porongoche #500 – C.C. Mall Aventura Plaza | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
| La Libertad – Trujillo | Av. América Oeste Con Av. Mansiche – CC Mall Aventura Plaza | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
| Lambayeque – Chiclayo | Av. Panamericana 639 – Mall Chiclayo | Lunes a sábado de 9:00 am a 5:30 pm |
| Piura | Av. Sánchez Cerro Nro. 234 (Real Plaza Piura) | Lunes a sábado de 9:00 am a 5:30 pm |
| Cusco | Av. Collasuyo Nro. 2964 (Real Plaza Cusco) | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
| Cajamarca | Jr Sor Manuela Gil 151 Cajamarca (Cc El Quinde Mod 102) | Lunes a domingo de 9:00 am a 7:30 pm |
Encuentra la oficina más cercana a tu hogar utilizando el localizador de oficinas de Movistar, para que puedas recibir una atención al cliente personalizada.
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¿Cómo hacer una queja en el libro de reclamaciones?
Para poder registrar una queja o reclamo en Movistar, necesitarás proporcionar los siguientes datos:
- Nombre y número de identificación del cliente (DNI)
- Número de contacto para reclamos
- Descripción detallada del motivo de la queja
- Firma del titular de la cuenta de Movistar
Puedes realizar tus reclamos a Movistar a través de diferentes medios:
- Reclamo Movistar por teléfono:
104: opción para reclamos
102: opción para reclamos por averías
(01)790-0123: desde otro operador - Reclamo en las oficinas de Movistar
De acuerdo con los documentos necesarios para gestionar una queja o reclamo, puedes dirigirte a la oficina de atención al cliente de Movistar Perú que te resulte más conveniente.
Si no estás satisfecho con la solución proporcionada o con el servicio de atención al cliente de Movistar en general, puedes presentar una queja o reclamo en el libro de reclamaciones de Movistar.
Puedes presentar tus reclamos a Movistar de lunes a sábado, de 7 am a 7 pm.
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Portabilidad en Movistar
Descubre los procedimientos y requisitos necesarios para cambiarte a Movistar Perú
Planes y paquetes en Movistar
Te presentamos las alternativas de paquetes y planes tanto para telefonía móvil como fija.
Servicio de Internet en Movistar Perú
Tenemos disponibles servicios de fibra óptica, Wifi, ADSL y HFC para brindarte una excelente conexión a Internet.
