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Te indicamos cómo y dónde presentar una queja o reclamo efectivo a Entel en simples pasos. Obtén información sobre los requisitos, plazos, números de reclamo de Entel, acceso al libro de reclamaciones de Entel y el método más sencillo para resolver tus problemas con Entel este 2021.
Requisitos para presentar un reclamo a Entel
Para poder realizar un reclamo a Entel Perú, debes cumplir con ciertos requisitos:
- El reclamo puede ser presentado por el titular del servicio, es decir, la persona o empresa que figura en el documento del contrato inicial del servicio, identificándose con su número de DNI, RUC o pasaporte.
- En caso de tener un servicio telefónico, debes presentar el reclamo a Entel con el número de teléfono. Si tienes contratado el servicio de Internet de Entel, debes identificarte con el número de contrato.
- Debes establecer claramente el motivo del reclamo a Entel y recibirás un código de reclamo Entel al ingresarlo.
- Consideraciones adicionales para el reclamo a Entel:
- Puedes presentar un reclamo a Entel aunque no seas el titular, siempre y cuando adjuntes una copia del último recibo y el documento del titular.
- Si el reclamo o queja a Entel se refiere a problemas de facturación, debes adjuntar una copia de la factura y especificar en el asunto la fecha de emisión o vencimiento.
- Si tu problema con Entel se relaciona con el estado de tu servicio debido a problemas técnicos, puedes comunicarte fácilmente con el servicio de atención al cliente de Entel a través de WhatsApp al (+51) 981 002 000 para que un asesor te ayude a resolverlo rápidamente.
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¿Dónde puedo presentar un reclamo a Entel?
Existen varias formas de realizar un reclamo o queja a Entel:
- A través de la aplicación Mi Entel.
- Utilizando el formulario en el sitio web de Entel.
- Llamando al servicio de reclamos de Entel, dependiendo de si eres cliente Postpago o Prepago.
- Visitando una oficina de Entel en Perú y presentando una queja por escrito con la ayuda de un agente.
Pasos para realizar un reclamo o queja a Entel
Es importante entender la diferencia entre un reclamo y una queja:
- Un reclamo se refiere a problemas relacionados con temas como facturación, instalación, activación, cortes, traslados o incumplimientos ordenados por OSIPTEL.
- Una queja se realiza cuando hay inconformidades con la forma en que se ha resuelto un reclamo, cuando se ha violado alguna normativa o cuando no se ha cumplido con una resolución.
Los pasos para realizar un reclamo son los siguientes:
- Identificar el tipo de contrato que tienes con Entel: persona natural, empresa de servicios móviles o empresa de servicios fijos.
- Proporcionar el número del servicio contratado y el documento de identidad del titular asociado.
- Elegir si deseas realizar un reclamo, una queja o una apelación.
- Detallar el motivo del reclamo, queja o apelación.
- Una vez que confirmes los datos y detalles ingresados, podrás enviar el reclamo y recibirás un código de solicitud para darle seguimiento.
- Entel te enviará una respuesta con la resolución del reclamo. Si no estás de acuerdo, puedes apelar a Entel o elevar la queja a OSIPTEL.
Plazos en el proceso de reclamos en Entel
Es importante conocer los plazos establecidos por Entel para resolver los reclamos:
- En general, Entel tiene un plazo de 30 días para responder a un reclamo. Este plazo puede ser ampliado hasta 30 días adicionales, previa comunicación al cliente.
- Si el reclamo se refiere a la calidad, idoneidad o veracidad de la información proporcionada por Entel, el plazo de respuesta es de 3 días hábiles, y la notificación se realizará en un máximo de 10 días hábiles.
- En caso de apelación, Entel tiene un plazo de 10 días hábiles para presentar el caso a OSIPTEL. Posteriormente, OSIPTEL cuenta con 30 días hábiles para resolver el problema y 10 días más para comunicar la respuesta a Entel y al cliente.
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Libro de reclamaciones de Entel
Tienes la posibilidad de acceder al libro de reclamaciones de Entel a través de los siguientes canales:
- En cualquiera de las oficinas de Entel en Perú.
- Mediante el sitio web de Entel: encontrarás el libro de reclamos de Entel en la esquina inferior derecha.
Para utilizar el libro de reclamaciones de Entel necesitarás los siguientes datos:
- Identificación del consumidor
Nombre completo asociado al servicio de Entel motivo de reclamo.
Documento de identidad.
Correo electrónico.
Número de teléfono de contacto. - Identificación del producto o servicio contratado
Producto o servicio de Entel motivo de reclamo.
Monto a reclamar (en caso sea necesario).
Descripción detallada del producto o servicio contratado (fechas, fallas, días de instalación, etc.). - Detalles de la reclamación de Entel
Especificar si se trata de una reclamación o una queja a Entel.
Explicar los motivos de inconformidad con los productos o servicios de Entel.
Sugerencia: cuál es la solución propuesta por parte del usuario.
En caso de tener alguna duda o consulta acerca de los pasos a seguir para presentar una queja o reclamo a Entel, o si prefieres resolver tus problemas de manera directa con Entel, podrás contactar con el servicio de atención al cliente de Entel Perú.
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