Si tienes problemas con el servicio de Movistar Perú, aquí te mostramos cómo puedes presentar reclamos a Movistar para obtener una solución rápida.
Contacta a un asesor para obtener más información.
Reclamos en Movistar
Si encuentras dificultades con el servicio o atención de Movistar Perú, tienes la posibilidad de enviar tus quejas y reclamos a la empresa de telefonía para exigir una solución.
Los reclamos en Movistar aplican a los siguientes servicios:
| Servicio Movistar | Descripción | ||
| Movistar Hogar | Paquete Movistar: Internet, teléfono y TV Paquete Movistar: Internet y televisión Sólo línea de teléfono | ||
| Movistar Móvil | Movistar postpago Movistar prepago | ||
| Movistar TV o internet Movistar | Calidad del servicio Movistar | ||
| Tiempo de atención en los canales Movistar | Movistar TV Movistar Internet | ||
| Movistar total | Paquete Movistar Hogar Movistar móvil postpago |
Tipos de reclamos en Movistar
Además de reclamos relacionados con el servicio, también puedes presentar quejas si consideras que no has recibido la atención adecuada.
El procedimiento de reclamos en Movistar contempla dos tipos de insatisfacciones:
| Quejas en Movistar | Reclamos en Movistar | ||
| Atención en tiendas Movistar | Problemas o fallas en los equipos | ||
| Atención telefónica | Cobros y facturación en Movistar | ||
| Atención preferencial | Calidad del servicio en Movistar | ||
| Tiempo de atención en los canales Movistar | Incumplimiento de ofertas o promociones en Movistar | ||
| Servicio técnico de Movistar | Suspensión injustificada del servicio en Movistar |
Contacta a un asesor para obtener más información
Requisitos para presentar un reclamo a Movistar
Cualquier usuario que desee presentar quejas o reclamos a Movistar deberá adjuntar los siguientes requisitos:
- Nombres y número de DNI del titular
- Número del servicio Movistar
- Descripción de la queja o reclamo a Movistar
- Firma del titular del servicio Movistar
- Formulario de reclamos de Movistar
¿Cómo realizar reclamos a Movistar?
Descubre las opciones de atención para reclamos a Movistar en tiendas físicas, telefónicas o digitales:
- Reclamo presencial en Movistar: Acércate a las tiendas y centros de atención de Movistar
- Número de reclamos de Movistar:
104
102
(01) 790 0123 - Reclamos en línea de Movistar Perú:
Página web de Movistar Perú
App Mi Movistar
¿Cómo presentar un reclamo a Movistar?
Después de identificar el problema, podrás presentar tus reclamos a Movistar siguiendo estas indicaciones:
- Identifica el servicio con el que tienes problemas para presentar el reclamo a Movistar
- Acude a la oficina de Movistar más cercana o entra en la página web de Movistar
- Presenta los requisitos para hacer un reclamo a Movistar
- Explica el problema y adjunta los documentos que consideres necesarios
Los horarios de atención al cliente de Movistar son los siguientes: las oficinas están disponibles hasta las 8:00 pm, mientras que la central telefónica opera de lunes a sábado de 7:00 am a 7:00 pm.
Si deseas obtener más información, te recomendamos contactar con uno de nuestros asesores.
Seguimiento de reclamos en Movistar
Ahora tienes la posibilidad de consultar el estado de tus reclamos en Movistar Perú a través de nuestra página web. Sigue estas instrucciones para acceder:
- Ingresa a la página web de reclamos de Movistar
- Haz clic en la sección «Consulta de reclamos en Movistar»
- Selecciona el tipo de usuario con el que deseas ingresar: titular o usuario
- Introduce el código de reclamo de Movistar
- Identifícate con el documento que utilizaste para registrar tu queja o reclamo en Movistar
- Accederás al portal de seguimiento de reclamos de Movistar
Libro de reclamaciones en Movistar
Si deseas dejar constancia de tu queja o reclamo en relación a los equipos, productos o atención recibida en Movistar, puedes solicitar nuestro libro de reclamaciones.
El registro de reclamos en Movistar es válido para los siguientes servicios:
- Telefonía fija de Movistar
- Telefonía móvil de Movistar
- Movistar TV
En el caso de reclamos relacionados con facturación, cobro indebido del servicio, calidad del servicio o falta de entrega del recibo de Movistar, deberás seguir el procedimiento a través de nuestros centros de atención al cliente o contactando con nuestra central telefónica de Movistar.
Contacta a un asesor para obtener más información
Preguntas adicionales sobre reclamos en Movistar
¿Cuál es el plazo para presentar reclamos en Movistar?
- Se recomienda presentar el reclamo en Movistar en el momento en que ocurra el incidente
- Los reclamos en Movistar por facturación o cobros pueden hacerse hasta 2 años después
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver un reclamo en Movistar?
- Los reclamos en Movistar relacionados con interrupciones del servicio, calidad o entrega de recibos pueden tomar hasta 3 días hábiles
- El plazo para quejas o reclamos en Movistar sobre facturación, tarjetas de pago, instalación, traslado o activación del servicio será de 15 días
- Para otros tipos de reclamos en Movistar, la solución podría demorar hasta 20 días
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo en Movistar?
Puedes apelar a la solución propuesta para tu reclamo en Movistar en un plazo de 15 días hábiles. Recibirás una resolución por parte de Osiptel en 25 días hábiles.
También puedes estar interesado en:
