En la actualidad, los teléfonos inteligentes son dispositivos portátiles de alta capacidad que contienen gran parte de nuestra vida personal y se pueden llevar fácilmente en el bolsillo del pantalón. Cada uno de estos dispositivos, ya sea un smartphone o una tableta, posee un número de identificación único llamado IMEI, similar a un DNI. Es importante tener conocimiento de este número, ya que nos permite identificar el dispositivo y tomar medidas apropiadas en caso de que se pierda o sea robado.
Este número es esencial para denunciar ante las autoridades la pérdida o el robo de nuestro dispositivo. Afortunadamente, todas las compañías de telefonía móvil se han unido en el pasado para facilitar su acceso a los usuarios, ya sea a través de los menús de ajustes del dispositivo o marcando rápidamente *#06# en nuestra aplicación telefónica.
Además de conocer nuestro IMEI, existen otras acciones que podemos realizar en caso de pérdida o robo de nuestro teléfono móvil. A continuación, explicaremos cómo proceder tanto en dispositivos Android como en dispositivos Apple, iPhone.
¿Qué hacer si nos roban o perdemos nuestro móvil Android?
1. Intentar localizar nuestro dispositivo
Si pierdes o te roban tu dispositivo Android, puedes intentar localizarlo utilizando otro dispositivo conectado y accediendo a la página de Google destinada a este fin. Si tu dispositivo Android está asociado a la misma cuenta y está conectado a Internet, aparecerá en el mapa.
2. Bloquear el smartphone de forma remota con un PIN, patrón o contraseña
Esta opción te permite bloquear remotamente tu smartphone con un PIN, patrón o contraseña. Incluso si no tienes una opción de bloqueo configurada previamente, puedes crear una en ese momento. En la pantalla de bloqueo, puedes incluir un mensaje y un número de teléfono para que el dispositivo te sea devuelto.
3. Opción adicional: Borrar todo lo que hay en nuestro móvil de forma remota
Si no logras encontrar tu dispositivo y almacenas información importante en tu smartphone, la última opción es borrar todos los datos de forma remota utilizando la función «Encontrar mi dispositivo».
Qué hacer en caso de robo o pérdida de un iPhone
Ubicar el dispositivo en un mapa
Para encontrar tu dispositivo, accede a iCloud.com/find e inicia sesión. O utiliza la aplicación Buscar en otro dispositivo de Apple que sea tuyo. Si el iPhone, iPad o iPod touch no aparece en la lista de dispositivos, significa que la función Buscar no está habilitada. Sin embargo, aún puedes proteger tu cuenta incluso si la función Buscar no está activa.
Marcar el dispositivo como extraviado
Cuando marcas el dispositivo como extraviado, lo bloqueas de manera remota con un código de acceso para mantener tu información segura. Además, se desactiva Apple Pay en el dispositivo perdido. También puedes mostrar un mensaje personalizado con tu información de contacto en el dispositivo extraviado.
Informar a la policía local sobre la pérdida del dispositivo. Es posible que te pidan el número de serie del dispositivo.
Presentar un reclamo por robo y pérdida
Si el iPhone perdido está cubierto por AppleCare+ con protección contra robo y pérdida, presenta un reclamo para obtener un reemplazo.
Borrar el dispositivo de forma remota
Una vez que borres el dispositivo, no podrás rastrear su ubicación, así que asegúrate de que ya no necesitas buscarlo. Si tienes AppleCare+ con protección contra robo y pérdida, no borres el iPhone hasta que se apruebe el reclamo.
Contactar al proveedor de servicios móviles
En caso de que el dispositivo extraviado sea un iPhone o un iPad con servicios móviles, es importante ponerse en contacto con el proveedor de servicios móviles. Se debe informar sobre la situación y solicitar que se desactive la cuenta para evitar el uso indebido. Además, si el dispositivo cuenta con un plan de seguro ofrecido por el proveedor, se debe presentar una reclamación correspondiente.
Eliminar el dispositivo perdido de la cuenta
En el caso de tener AppleCare+ con cobertura para robo y pérdida, se recomienda no eliminar el iPhone perdido hasta que se haya aprobado la reclamación correspondiente. Para ello, se puede acceder a appleid.apple.com y remover el dispositivo extraviado de la lista de dispositivos confiables.
