Spotify es indudablemente una de las plataformas más populares de música en streaming en todo el mundo. Sin embargo, es posible que nos encontremos con dificultades al intentar iniciar sesión en nuestra cuenta. En este caso, las causas pueden ser diversas y los mensajes de error también pueden variar. Si te encuentras con problemas para iniciar sesión en Spotify, aquí tienes algunas soluciones posibles:
Por lo general, cuando intentamos iniciar sesión, es posible que cometamos errores al ingresar nuestro nombre de usuario o contraseña sin darnos cuenta, lo que nos impide acceder a nuestra cuenta. Incluso es posible que hayamos olvidado la contraseña si no hemos usado esa cuenta durante mucho tiempo. En cualquier caso, siempre puedes solicitar un restablecimiento de la contraseña.
Si después de intentar esto no puedes restablecer la contraseña o sigues teniendo problemas para iniciar sesión en Spotify, aquí tienes algunas soluciones adicionales:
Comprobaciones previas
Antes de determinar si el problema está relacionado con el usuario y la contraseña o con los diferentes métodos de acceso, es recomendable verificar que la aplicación funcione correctamente.
Reiniciar Spotify
En este caso, intenta reiniciar Spotify cerrando la sesión y volviendo a iniciarla. Además, asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación de música y de que el modo offline no esté activado en las preferencias de la app.
En la mayoría de los dispositivos, puedes cerrar la aplicación de Spotify yendo a la lista de aplicaciones recientes, deslizando la aplicación de Spotify hacia arriba o hacia un lado para cerrarla por completo. Luego, vuelve a abrir la aplicación e intenta iniciar sesión. Esta solución puede ayudar con problemas genéricos o temporales de la plataforma cuyo origen desconocemos.
Compatibilidad y actualización
Para que Spotify funcione correctamente, es importante verificar que tu dispositivo sea compatible y esté debidamente actualizado. De lo contrario, podrías tener problemas para ingresar a la aplicación o usarla correctamente.
Es fundamental asegurarnos de que nuestro dispositivo cuente con al menos 250 MB de memoria disponible. En caso contrario, es posible que nos enfrentemos a dificultades al abrir la aplicación.
Verifica el firewall
Si estamos utilizando Spotify en una computadora, y no podemos ingresar, es importante comprobar si el firewall podría estar bloqueando la aplicación. En este caso, podemos desactivarlo temporalmente para verificar el funcionamiento de la aplicación sueca. Sin embargo, después de realizar esta comprobación, es crucial volver a activar el firewall para minimizar el tiempo en que nuestro equipo está vulnerable.
A veces, el firewall puede bloquear el acceso de Spotify a internet y esto puede impedir el inicio de sesión en la aplicación. Para resolver este problema, asegúrate de que la aplicación de Spotify tenga los permisos necesarios para acceder a Internet en tu firewall. Puedes configurarlo a través de los ajustes de seguridad de tu dispositivo o en el software del firewall que estés utilizando. Es posible que debas añadir manualmente la aplicación de Spotify a la lista de programas permitidos o desactivar temporalmente el firewall para comprobar si eso soluciona el problema.
Servidores de Spotify
Si, a pesar de realizar todos los pasos previos, aún no puedes ingresar a Spotify o la aplicación no funciona adecuadamente, es posible que el problema se encuentre en la propia plataforma. Puedes verificar el estado del servicio en la cuenta oficial de Twitter de Spotify: @SpotifyStatus.
Aunque es más probable que el error se deba a la cuenta, el dispositivo o la conexión a Internet, también existe la posibilidad de que la aplicación en sí esté experimentando problemas. Para obtener más información, puedes visitar Downdetector, donde los usuarios reportan problemas de uso a través de la plataforma mencionada, incluso si Spotify no ha reconocido oficialmente alguna falla en la aplicación o en sus servidores a través de Twitter.
Limpia la caché de la aplicación
Spotify utiliza archivos de caché para mejorar la experiencia de usuario en la aplicación. Sin embargo, estos archivos pueden dañarse y causar problemas al iniciar sesión. Afortunadamente, existe una solución simple para este problema: eliminar la caché de Spotify. Al hacerlo, no se eliminarán los datos asociados a tu cuenta, como las listas de reproducción y otros elementos en Spotify. Es importante tener en cuenta que este proceso solo es posible en un teléfono Android. Si estás utilizando una computadora o un dispositivo de Apple, deberás desinstalar y reinstalar la aplicación para eliminar la caché.
- Accede a la Configuración de tu teléfono Android.
- Selecciona «Aplicaciones y notificaciones» > «Spotify» en la sección de Configuración.
- Elige «Almacenamiento y caché».
- Pulsa en «Borrar caché».
Desactiva las aplicaciones de terceros
En Spotify, es posible compartir el acceso a la cuenta con aplicaciones y servicios externos. Sin embargo, si nos encontramos con problemas para iniciar sesión, es recomendable desvincular esas aplicaciones de la cuenta. Podemos revocar el acceso a esos servicios ingresando al sitio web de Spotify.
- Abriremos nuestro navegador web favorito y accederemos a la página «Administrar aplicaciones» de Spotify.
- Seleccionaremos «Eliminar acceso» junto a todos los servicios que estén vinculados a la cuenta.
- Luego, abriremos la aplicación de Spotify en un dispositivo e intentaremos iniciar sesión en la cuenta.
Problemas relacionados con el correo y la contraseña
Si no podemos iniciar sesión en Spotify debido a problemas con la contraseña o el nombre de usuario, hay varios pasos que podemos seguir:
Si el usuario o la contraseña son incorrectos
Lo primero que podemos hacer si recibimos un mensaje indicando que el usuario o la contraseña son incorrectos es utilizar la herramienta de restablecimiento de contraseña que Spotify nos ofrece.
Al usar esta herramienta, se nos mostrará una página donde deberemos ingresar nuestra dirección de correo electrónico o nombre de usuario de Spotify, y luego hacer clic en «Enviar». Inmediatamente, recibiremos un mensaje de correo electrónico en la dirección asociada a nuestra cuenta de Spotify.
En ese mensaje encontraremos un enlace llamado «Restablecer contraseña», que nos llevará a una nueva página donde deberemos ingresar la nueva contraseña, repetirla para confirmar, completar el captcha de seguridad y hacer clic en el botón «Enviar». Si todo va bien, habremos logrado cambiar la contraseña y podremos intentar iniciar sesión en nuestra cuenta de Spotify.
Si no recibimos el mensaje para restablecer la contraseña
Sí por alguna razón, después de ingresar nuestra dirección de correo electrónico desde la página de restablecimiento de contraseña, no recibimos el mensaje de correo electrónico con el enlace:
- Verificar la carpeta de spam o correo no deseado del correo electrónico
- Revisar los filtros aplicados al correo
- Buscar en la papelera por si eliminamos el mensaje sin darnos cuenta
Si aún no lo recibimos, podemos repetir el proceso para que se nos envíe un nuevo enlace.
El enlace para restablecer la contraseña no funciona
Hemos recibido el mensaje de correo electrónico, pero el enlace para restablecer la contraseña no funciona y nos muestra un mensaje que dice «Tu enlace de reinicio de contraseña no es válido o ya ha sido utilizado». En este caso, debemos intentar recibir un nuevo enlace. Una vez que recibamos el mensaje, sin hacer clic en el enlace, debemos seguir estos pasos:
- Ir al mensaje de restablecimiento de contraseña
- Hacer clic con el botón derecho del ratón
- Seleccionar el enlace para restablecer la contraseña
- Elegir la opción Copiar enlace
- Abrir una pestaña de navegación privada o modo incógnito
- Pegar el enlace copiado
- Pulsar Enter para acceder
Si la página ahora se carga correctamente, seguir los pasos para restablecer la contraseña.
No se puede acceder al correo electrónico de la cuenta
Si por alguna razón no tenemos acceso a la cuenta de correo para recuperar la contraseña, debemos intentar recuperar el acceso a esa dirección de correo. Si no podemos hacerlo, debemos ponerse en contacto con Spotify, identificarnos como propietarios de la cuenta y solicitar que cambien la dirección de correo asociada a la plataforma.
Si aún así seguimos teniendo problemas, la única opción que nos queda es crear una nueva cuenta y comenzar desde cero. También podemos intentar iniciar sesión en otro dispositivo, como un teléfono o una tableta, donde tengamos instalada la aplicación. Si podemos iniciar sesión exitosamente, podemos intentar cambiar la dirección de correo electrónico asociada a nuestra cuenta de Spotify en la sección de configuración de la cuenta.
No se ha encontrado ninguna cuenta de Spotify asociada a esa dirección de correo electrónico
Es posible que recibamos un mensaje de error indicando que no hay ninguna cuenta de Spotify vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada. En este caso, es probable que estemos ingresando incorrectamente la dirección.
Por lo tanto, es importante verificar que la dirección de correo electrónico sea la correcta para la cuenta de la plataforma. También podemos intentar utilizar otras direcciones de correo electrónico que tengamos. Una forma de comprobar cuál es nuestra cuenta es revisar nuestros buzones en busca de mensajes de Spotify. El buzón que contenga dichos mensajes será el que debemos usar para iniciar sesión.
Si todavía no podemos acceder, existe la opción de iniciar sesión utilizando nuestra cuenta de Facebook desde la página de inicio de sesión.
Iniciar sesión a través de Google, Apple o Facebook
Además de la dirección de correo electrónico y contraseña, hay diferentes sistemas de acceso que nos permiten iniciar sesión de forma rápida en la plataforma. Sin embargo, problemas con estos sistemas pueden evitar que podamos acceder, aunque esto no debería ocurrir.
No podemos iniciar sesión con Google o Apple
Si intentamos iniciar sesión en la plataforma desde un dispositivo Apple, es importante tener en cuenta que se requiere iOS 13 o una versión posterior, una ID de Apple con autenticación de doble factor activada y la sesión de iCloud abierta.
En caso de no poder iniciar sesión con nuestra cuenta de Google o Apple, tendremos que acceder al formulario para restablecer la contraseña. Allí deberemos ingresar el correo electrónico que utilizamos para registrar la cuenta de Apple o Google, y recibiremos un correo de restablecimiento en esa misma dirección.
Iniciar sesión con Facebook
No podemos iniciar sesión con Facebook. En caso de estar experimentando este problema, podemos seguir los siguientes pasos: ir al formulario de contacto, acceder a la opción de iniciar sesión y seleccionar «Necesito ayuda con Spotify y Facebook». Luego, pulsar sobre el botón «Sigo necesitando ayuda» para habilitar otro formulario donde podremos explicar nuestro problema con mayor detalle. De esta manera, recibiremos la asistencia de Spotify una vez que ellos reciban nuestra información.
Puede ocurrir que no podamos acceder a Spotify a pesar de haber ingresado correctamente nuestros datos de acceso o después de haber recuperado o restablecido nuestra contraseña. En este caso, es posible que el problema sea ocasionado por la propia aplicación y no por las credenciales utilizadas para iniciar sesión en nuestra cuenta.
Desconectar la cuenta de Facebook
Si por alguna razón no deseamos o no podemos iniciar sesión en Spotify utilizando nuestra cuenta de Facebook, no será posible desconectar dicha cuenta. La alternativa en este caso es cerrar la cuenta y registrarnos nuevamente utilizando nuestra dirección de correo electrónico. Para hacerlo, debemos acceder a nuestra cuenta de Spotify desde el ordenador, dirigirnos a la sección de Configuración y hacer clic en el botón «Desconectar de Facebook».
Es importante asegurarse de tener la última versión de la aplicación de Spotify en nuestro dispositivo. Si no contamos con la versión más reciente, debemos actualizar la aplicación e intentar iniciar sesión nuevamente utilizando nuestra cuenta de Facebook. También es posible intentar desvincular y luego volver a vincular nuestra cuenta de Facebook en Spotify. Para hacer esto, debemos dirigirnos a la sección de configuración de nuestra cuenta de Spotify y seleccionar la opción «Desvincular» junto a la cuenta de Facebook. Luego, podemos volver a vincular nuestra cuenta de Facebook e intentar iniciar sesión nuevamente.
Otros problemas al iniciar sesión en Spotify
Además de las situaciones mencionadas anteriormente, es posible que nos enfrentemos a otros problemas al intentar iniciar sesión en nuestra cuenta de Spotify:
Sospecha de robo de cuenta
Si tenemos sospechas de que alguien ha podido comprometer nuestra cuenta de Spotify, debemos seguir los pasos indicados en este enlace para recuperarla. Algunos indicios de esto podrían ser la presencia de listas de reproducción que no hemos creado, canciones que no hemos escuchado o dispositivos vinculados que no hemos autorizado, entre otros. Además, se recomienda cerrar sesión en todas las cuentas y volver a iniciar sesión solo en los dispositivos necesarios, así como cambiar la contraseña para mayor seguridad.
La desactivación de nuestra cuenta
En esta situación puede ser que nuestra cuenta haya sido objeto de robo o que haya ocurrido un rechazo de débito, lo que significa que no se ha realizado el pago correspondiente a la suscripción. En cualquier caso, podemos comunicarnos con Spotify a través del formulario de contacto > Iniciar sesión > No puedo iniciar sesión en Spotify > Sigo necesitando ayuda.
Es importante tener en cuenta que las razones por las cuales Spotify puede desactivar directamente nuestra cuenta incluyen la sospecha de actividad fraudulenta, es decir, cualquier cuenta que muestre señales de haber cometido algún fraude en contra de los términos y condiciones establecidos por la marca sueca. Dado que basta con tener indicios de haber incumplido las normas, es posible que se produzcan errores al cancelar temporalmente las cuentas.
También es posible que nuestra cuenta se haya desactivado si hemos comprado claves en Internet en páginas de reputación dudosa que utilizan registros en países donde es más barato, y nos venden el acceso. Estas cuentas suelen venderse por un período de 12 meses, pero rara vez duran más de 2 o 3 meses. Si queremos ahorrar, es mejor usar sitios web que compartan cuentas o hacerlo entre familiares y amigos.
En el extranjero
Si pasamos 14 días en el extranjero, recibiremos una notificación que indica que hemos estado en ese país durante ese tiempo. Podremos usar Spotify en un país diferente al registrado en nuestra cuenta hasta por 14 días. Después de ese período, será necesario actualizar a Premium o cambiar el país registrado en nuestra cuenta.
Esta limitación se debe a los diferentes contratos de propiedad intelectual y derechos de autor que la plataforma de transmisión sueca ha firmado con diferentes distribuidores discográficos, artistas y grupos. En realidad, los contratos varían según el país, pero se nos ofrece un margen de 14 días para disfrutar de nuestra cuenta gratuita en otros países que no sean nuestro lugar de residencia.
