Si tienes problemas con cualquiera de los servicios de Claro, en este artículo te mostraremos cómo realizar reclamos a Claro a través de diferentes canales: en línea, presencialmente y por teléfono.
- Reclamos a Claro
- Requisitos para realizar reclamos a Claro
- ¿Dónde realizar reclamos a Claro?
- ¿Cómo realizar reclamos a Claro?
- Reclamos a Claro por servicio telefónico
- Quejas a Claro por atención al cliente
- Reclamos a Claro por producto
- Consulta de reclamos a Claro
- Apelaciones de reclamos a Claro
Contacta con un asesor para obtener más información
Reclamos a Claro
Puedes presentar una queja o reclamo a Claro cuando tengas problemas relacionados con los diferentes aspectos del servicio que se mencionan a continuación:
Requisitos para realizar reclamos a Claro
Es importante que tengas a mano tus datos personales y documentos antes de presentar una queja a Claro. Los usuarios que deseen realizar reclamos a Claro deberán presentar los siguientes requisitos indispensables para agilizar el tiempo de respuesta:
Estos son los requisitos para realizar reclamos a Claro que deberás presentar:
- Nombres del usuario o titular
- Número de DNI del titular
- Código o número del servicio contratado
- Solicitud de reclamo a Claro firmado
Contacta con un asesor para obtener más información
¿Dónde presentar quejas a Claro?
Tienes varias opciones disponibles para presentar quejas a Claro. Puedes elegir entre presentar tu queja o reclamo de forma presencial, en línea o por teléfono. Estos son los medios a través de los cuales puedes presentar tus quejas a Claro:
- Oficinas de atención al cliente de Claro
- A través de la página web de Claro o la aplicación Mi Claro
- Llamando al número de reclamos de Claro:
– Desde un número Claro móvil al 123
– Desde un número fijo al 0800-00123
¿Cómo presentar quejas a Claro?
Dependiendo del tipo de queja que desees presentar a Claro, deberás proporcionar la siguiente información:
- Especificar el tipo de queja a Claro: telefonía, atención al cliente o producto
- Información personal
- Datos de tu línea Claro
- Motivo de la queja
- Posible solución al problema
- Tus quejas o reclamos serán evaluados
- Se resolverán lo más pronto posible
Para obtener más información, contacta con un asesor.
Quejas a Claro por servicio de telefonía
Si deseas registrar quejas a Claro por el servicio brindado, asegúrate de que estén relacionadas con los siguientes puntos:
- Falla de señal en tu dispositivo móvil Claro o en los servicios de Claro Hogar
- Problemas de facturación Claro debido a cobros injustificados
- Velocidad lenta en tu servicio de internet
- Servicios no contratados que aparecen a tu nombre
Quejas de atención al cliente de Claro
Esta sección se refiere a la calidad de atención brindada por los asesores o el personal de Claro Perú, que puede motivar a presentar una queja ante Claro:
- Insatisfacción con los tiempos de espera para la atención de quejas en Claro
- Información incompleta o incorrecta sobre los servicios de Claro
- Malestar por el trato recibido por los representantes o el centro de atención de Claro
Quejas de productos de Claro
Otro motivo para ponerse en contacto con Claro para presentar una queja son los problemas relacionados con los productos de Claro:
- Fallas en los teléfonos celulares o teléfonos fijos
- Incumplimiento de la publicidad comercial
- Falta de stock del producto solicitado
- Servicio técnico de Claro
Puedes registrar tu queja ante Claro de forma presencial y en línea a través del libro de reclamaciones de Claro.
Comunícate con un asesor para obtener más información.
Consulta de quejas en Claro
En el sitio web de Claro, tienes la opción de consultar el expediente de tus quejas en Claro. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Ingresa al sitio web de Claro Perú
- Navega hasta la sección «Consulta de reclamos»
- Completa los siguientes datos en el formulario:
Tipo de documento
Número de DNI o pasaporte
Número de reclamo o queja en Claro
Clave de acceso de Claro - Haz clic en «continuar» y podrás ver el estado de tus reclamos en Claro
La clave de acceso para consultar el estado de un reclamo en Claro es el código que recibirás en tu correo personal después de haber hecho la solicitud.
Apelaciones de reclamos en Claro
- Si hasta ahora no estás satisfecho con la solución ofrecida por Claro en tus reclamos, puedes optar por presentar una apelación.
- El plazo de espera para una apelación en Claro es de 15 días hábiles y puedes presentarla a través de los canales de reclamos de Claro.
- Para apelar un reclamo en Claro, tendrás que completar un formulario con los datos del usuario, los datos de la apelación y las razones correspondientes.
- Si es necesario, podrás adjuntar documentación adicional para respaldar tu apelación.
Comunícate con un asesor para obtener más información
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