Yape se ha convertido en una de las opciones más populares entre los peruanos que desean realizar transacciones virtuales. Esta billetera digital del Banco de Crédito (BCP) cuenta con numerosos beneficios que han atraído a un gran número de usuarios.
Debido a la gran cantidad de personas que lo utilizan, muchos se preguntan acerca de la seguridad de sus cuentas. Por lo tanto, surge una de las preocupaciones más comunes, que es cómo recuperar tu cuenta de Yape en caso de haberla perdido.
A continuación, te explicaremos cada situación, dependiendo de cómo se haya producido la pérdida, ya sea por robo, cambio de teléfono o de dispositivo móvil. Te brindaremos ayuda para que puedas recuperarla y continuar utilizando Yape.
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Yape si me registré con mi DNI?
Si te registraste en Yape con tu DNI, puedes recuperar tu cuenta siguiendo estos pasos:
- Accede al perfil oficial de Yape en Facebook.
- Abre el chat o la mensajería en línea y notifica que deseas recuperar tu cuenta.
- Espera la respuesta y sigue las instrucciones que te indiquen.
Recuperar mi contraseña de Yape con RUC, pasaporte o carné de extranjería
Dependiendo del tipo de documento que hayas utilizado para registrarte en Yape, podrás recuperar tu contraseña. Si lo hiciste con RUC, pasaporte o carné de extranjería, sigue estos pasos:
- Elimina la aplicación de Yape de tu dispositivo móvil.
- Descarga nuevamente Yape desde la tienda de aplicaciones y vuelve a instalarla.
- Cuando abras la aplicación, selecciona «Crear Cuenta».
- Ingresa tus datos (número de teléfono y documento de identidad).
- Establece una nueva contraseña de 6 dígitos y selecciona el método de afiliación.
- Sigue los pasos para verificar tu identidad y ¡listo!
¿Cómo restablecer mi cuenta de Yape si me han robado el celular?
En caso de que te hayan robado el celular donde tienes instalado Yape, debes seguir los siguientes pasos:
- Bloquea tu cuenta o tarjeta asociada. Para esto, comunícate a los siguientes números:
- Si tienes Yape con BCP, llama al (01) 311-9898 opción *0
- Si eres cliente Yape con DNI, llama al (01) 512-2030
- Si tienes Yape con otras entidades financieras, comunícate con ellas para el bloqueo.
- Elimina tu cuenta de Yape accediendo a la aplicación o desde la página web.
- Ponte en contacto con tu compañía telefónica para bloquear la línea.
- Una vez que tengas un nuevo celular, instala Yape y sigue las instrucciones según el tipo de cuenta.
¿Cómo recuperar mi cuenta de Yape si he cambiado de celular?
El procedimiento para restablecer tu cuenta de Yape varía según si has cambiado o no de número de teléfono.
Recuperar cuenta con el mismo número de teléfono
En este caso, solo necesitas instalar la aplicación de Yape en el nuevo dispositivo y seguir estos pasos:
- Abre la aplicación de Yape.
- Selecciona la opción «Ya tengo una cuenta».
- Ingresa tu correo electrónico y presiona «Continuar».
- Ingresa tu clave de 6 dígitos y el código de seguridad que recibirás por SMS.
- ¡Listo! Ahora puedes seguir usando Yape.
Recuperar cuenta con un número de teléfono nuevo
Si has cambiado de número de teléfono y eres cliente de Yape con BCP, debes seguir estas instrucciones:
- Accede a la aplicación Yape en tu nuevo teléfono móvil.
- Selecciona la opción «Crear cuenta».
- Introduce el nuevo número de teléfono y correo electrónico (diferente al anterior).
- Sigue las instrucciones y ¡Listo! Empieza a utilizar Yape nuevamente.
Si te registraste en Yape con tu DNI, no es posible recuperar tu cuenta directamente. Debes eliminarla y luego crear una nueva.
¿Cómo comunicarse con el soporte de Yape Perú?
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yape Perú de las siguientes formas:
- A través de WhatsApp al +51 939 339 299.
- También puedes contactarles a través de sus redes sociales: Facebook, TikTok o Instagram.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo recuperar mi correo de Yape?
Si tienes acceso a tu cuenta de Yape, puedes ver los dos primeros dígitos del correo asociado a tu cuenta accediendo a la aplicación y yendo a «Mi perfil». En caso de que no tengas acceso a tu cuenta de Yape, debes abrir la aplicación, pulsar en el botón «¿Olvidaste tu clave o correo?» y seguir las instrucciones del sistema.
¿Qué ocurre si elimino mi cuenta de Yape?
Es importante que sepas que no perderás el dinero disponible en tu cuenta al eliminarla. Recibirás un correo electrónico de Yape en un plazo máximo de 3 días hábiles (sin contar sábados, domingos y días festivos) cuando tu dinero esté disponible para ser retirado. Utilizando tu DNI, podrás retirar tu dinero en efectivo en cualquiera de las agencias del BCP.
¿Cuántas cuentas de Yape puedo tener?
Solamente está permitido tener una cuenta de Yape por dispositivo móvil. No se permite tener múltiples cuentas con la misma información de número de teléfono celular, correo electrónico o tarjeta de débito en soles asociada.
