Aprende a configurar tu decodificador de Movistar, conoce las diferentes opciones de modelos y precios, desbloquea y encuentra soluciones paso a paso para problemas con tu decodificador Movistar.
¿Qué es el Decodificador Smart?
Movistar Perú ofrece el servicio de Movistar TV con el Decodificador Smart de Movistar, el cual cuenta con una tecnología innovadora que brinda un mejor servicio al cliente:
- Tendrás la capacidad de pausar y retroceder programas en vivo.
- Transforma tu televisor en un Smart TV con el Decodificador Smart de Movistar.
- Accede a una amplia selección de series, películas y documentales.
- Retrocede hasta 24 horas en cualquier canal de tu preferencia.
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¿Cómo puedo obtener el Decodificador Smart?
Actualmente, Movistar Perú ofrece el Decodificador Smart como parte de la contratación de los planes Movistar TV, con diferentes modalidades según el plan elegido:
Además, puedes adquirir el Decodificador Movistar por un costo de s/15.90 al mes a través de los siguientes canales:
- Solicítalo a través de WhatsApp Movistar: +51 999 955 555
- En la página web de Movistar Perú
- En los puntos de venta autorizados de Movistar
- En las oficinas de Movistar
¿Cómo configuro el Decodificador Movistar?
Puedes configurar tu decodificador de Movistar con la asistencia de un técnico que instalará el equipo en tu hogar, o siguiendo estos pasos en caso de que ya cuentes con la conexión necesaria:
Para configurar tu decodificador de Movistar:
- Conecta el cable HDMI tanto al conector de HDMI del televisor como al del decodificador de Movistar.
- Usando el control remoto, selecciona la entrada HDMI en tu televisor.
- Conecta el cable coaxial a la toma de entrada de la señal RFI en la parte trasera del decodificador.
- Conecta el decodificador de Movistar al enchufe más cercano.
Para configurar el control del Smart Decodificador de Movistar:
- Presiona el botón de menú o inicio (representado por un ícono de casa).
- Selecciona la opción de configuración.
- Accede a la sección de conexión wifi.
- Busca la red de tu hogar y presiona OK.
- Ingresa la contraseña de tu wifi y el control se conectará al decodificador de Movistar.
Para actualizar el software del Smart Decodificador de Movistar:
- Ingresa al menú en el control del decodificador de Movistar.
- Selecciona la opción de ajustes – Mi cuenta.
- Accede a la sección de atención al cliente.
- Presiona la opción de acceder a los parámetros y escribe el número 8421.
- Aparecerá la opción de actualización de software – comprobar actualización.
- Selecciona la opción de instalar actualización y espera a que se complete (tiempo aproximado: 20 minutos).
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Soluciones para problemas con tu decodificador de Movistar
Aquí encontrarás todas las soluciones a los problemas que podrías tener con tu decodificador de Movistar:
| Problema con el decodificador de Movistar | Solución | ||
| Falta de señal en el decodificador | Para solucionar este problema, debes seguir los siguientes pasos: Ingresa a “Inicio” en el menú principal. Selecciona “Configuración” y luego “Atención al cliente”. Presiona el botón “OK” en la opción de restaurar. Elige la opción “OK” en: restaurar- restaurar de fábrica- comenzar. Acepta la eliminación de las configuraciones y aparecerá la pantalla de «Restaurando valores de fábrica». Selecciona: comenzar- configuración TV-configuración de red-código de validación y siguiente. Finalmente, se actualizará la lista de canales en tu decodificador de Movistar. | ||
| Activación en proceso o el decodificador de Movistar está bloqueado por uso | Si te encuentras con este problema, debes anotar el número de CAS ID* y comunicarte con el servicio de atención al cliente de Movistar. | ||
| No se ve el canal o se saltea | Para resolver esta situación, debes seguir estos pasos: Ingresa a “Inicio” en el menú principal. Selecciona “Configuración” y luego “Usuario”. Elige la opción de atención al cliente y verifica los datos en el campo MER. Asegúrate de que estás en el rango correcto: CATV = 26 DBS – 40 DBS – DTH = 7 DBS o más. | ||
| La pantalla está en negro o azul sin señal o con una imagen distorsionada | Verifica que tengas seleccionada la entrada de video correcta: HDMI1 – CABLE – TV. Desconecta y vuelve a conectar el cable coaxial del decodificador de Movistar. | ||
| El decodificador de Movistar no enciende | Debes quitar la tarjeta del decodificador de Movistar y limpiar la parte dorada. Intenta conectar el decodificador a otro enchufe. Enciende el decodificador manualmente o con el control remoto. Verifica si ha regresado la señal. |
Si el problema persiste con tu decodificador de Movistar, debes anotar el número de CAS ID que se encuentra en la parte inferior del decodificador y comunicarte al número central 104 o al 0800-11800.
Preguntas frecuentes sobre el decodificador de Movistar
¿Cómo puedo acceder a la sección de las últimas 24 horas en mi Deco Smart de Movistar?
- Pulsa el botón de información «i» en el control remoto de tu Deco Smart de Movistar.
- Accede a la sección «últimas 24 horas» en la parte izquierda.
- Aparecerá una lista de los programas disponibles y podrás ver contenido repetido.
¿Cómo puedo iniciar sesión en Movistar Play en mi Deco Smart de Movistar?
- Ingresa al menú principal en el control remoto de tu Deco Smart de Movistar.
- Selecciona la opción de configuración en la parte derecha.
- Accede a la sección de «General», luego «Cuenta de usuario» y presiona «OK».
- Registra tu cuenta de Movistar Play con tu correo y contraseña.
- Podrás guardar tu cuenta en tu Deco Smart de Movistar para tener acceso directo.
¿Cómo puedo acceder a Netflix desde mi Deco Smart de Movistar?
Para ver Netflix desde tu decodificador de Movistar, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener conexión a WiFi.
- Tener una cuenta asociada a Movistar Play.
- Haber iniciado sesión y configurado el decodificador de Movistar.
- Puedes disfrutar de Netflix a través de Movistar Play o marcando el número 800.
- Protege tu cuenta ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña de Netflix en tu Decodificador Smart Movistar.
Si tienes alguna consulta o experimentas problemas con la señal de tu decodificador Movistar, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar Perú.
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