Yape es la aplicación gratuita del Banco de Crédito del Perú (BCP) que permite realizar transferencias de celular a celular utilizando únicamente el número de teléfono. Además, también permite realizar recargas a cualquier operador y pagar en establecimientos escaneando códigos QR. A pesar de ser una de las aplicaciones móviles más populares en la actualidad, ocasionalmente puede presentar problemas o fallas. A continuación, te explicamos qué hacer cuando Yape no funciona correctamente.
¿Cómo funciona Yape? Esta aplicación opera como una plataforma de mensajería, donde los usuarios pueden enviar y recibir dinero utilizando únicamente el número de celular, sin necesidad de conocer el número de cuenta de destino o tener un token digital. Yape no cobra comisiones por su uso, aunque es importante tener en cuenta que existen límites diarios para enviar y recibir dinero, los cuales son de S/ 500 y S/ 1.000, respectivamente.
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Ahora que conoces las funciones de Yape y sabes que puedes realizar transferencias gratuitas y sin comisiones, te explicaremos qué hacer en caso de que la aplicación no funcione correctamente o presente fallas.
Índice de contenido
Intenta reiniciar la aplicación Yape (o tu teléfono)
Si notas que Yape presenta fallas, puedes intentar reiniciar la aplicación ingresando a la configuración de tu celular. Busca la opción de aplicaciones o apps y busca «Yape». Una vez ubicada, ábrela y selecciona la opción de «Borrar Datos» o «Borrar Caché». Por último, confirma y acepta para reiniciar Yape.
Si después de reiniciar la aplicación Yape los problemas persisten, es recomendable reiniciar también tu teléfono móvil para descartar que la falla no sea externa.
Actualiza el sistema operativo de tu teléfono móvil
Si el sistema operativo de tu teléfono no está actualizado, es posible que Yape no pueda abrirse y presente fallas debido a que la aplicación no es compatible. Para evitar este problema, puedes actualizar el sistema operativo siguiendo estos pasos:
- Accede a la opción de configuración o ajustes.
- Selecciona la sección de información del teléfono y luego busca actualizaciones.
- Por último, elige la opción de instalar ahora.
- Dirígete a ajustes. Luego a general y a actualizaciones de software.
- Haz clic en actualizaciones automáticas y activa la descarga de actualizaciones de iOS.
- Selecciona la opción de instalar actualizaciones de iOS.
- De forma automática, el dispositivo se actualizará a la última versión de iOS o iPadOS.
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Reinstalar la aplicación Yape
Una de las formas más comunes y sencillas de solucionar los problemas de una aplicación es reinstalándola. Solo debes eliminar la app Yape de tu celular a través de la opción de configuración o ajustes, una vez encontrada la app, desinstálala. Una vez que te hayas asegurado de que ha sido borrada por completo, ahora debes volver a descargar e instalar Yape desde la tienda de aplicaciones Play Store si tu celular utiliza Android o desde la App Store si tu celular utiliza iOS.
Liberar espacio en tu teléfono
Otra posible causa de que Yape no funcione correctamente puede ser la falta de espacio de almacenamiento en el celular donde se ha instalado la app. Verifica que la memoria tenga suficiente espacio siguiendo estos pasos.
- Ingresa a Configuración o Ajustes del sistema.
- Selecciona la opción de almacenamiento. Asegúrate de tener al menos entre 100 MB y 200 MB libres.
- Puedes eliminar las aplicaciones que no utilices o las preinstaladas. Esto te ayudará a liberar espacio en tu teléfono. De esta manera, la app de Yape podrá volver a funcionar.
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¿Cómo reportar un problema en Yape?
En caso de que Yape presente algún inconveniente o si necesitas realizar un reclamo, puedes informarlo utilizando la cuenta oficial de Yape en Facebook, o bien, puedes comunicarte con ellos a través de la cuenta de Yape en WhatsApp. Además, también puedes acceder a la página web oficial de Yape (https://www.yape.com.pe/) y consultar la sección de «Centro de ayuda». Allí encontrarás las preguntas más frecuentes que los usuarios hacen acerca de Yape.
