Probablemente hayas visto alguna vez en una película o serie a un cobrador del frac. Estos pertenecen a las empresas de cobro de morosos, las cuales, formalmente, son conocidas como empresas de recobro de deudas, un tipo de empresa que genera muchas dudas entre los consumidores.
Si quieres saber más sobre las empresas de recobro, no dejes de leernos, porque a continuación te ofrecemos un análisis de las mismas y todo lo que necesitas saber sobre ellas.
¿Qué son las empresas de recobro?
Las agencias de recobro o empresas de recobro son compañías que se dedican a cobrar los pagos pendientes que los usuarios tienen con otra empresa. Se podría decir que es un tipo de empresa que se encarga de la gestión de cobros cuando debes una cantidad o factura a una empresa de la cual eres cliente, como por ejemplo, una empresa de suministro de energía, la cuota de un préstamo o la compañía telefónica. Básicamente, las empresas de recobro de deudas se encargan de gestionar las deudas directamente con el deudor.
¿Cómo funcionan este tipo de empresas?
Sencillamente, una empresa de recobro actúa como intermediaria entre la empresa acreedora (a la cual supuestamente le debes una cantidad) y el consumidor, para llevar a cabo el control de la deuda de este último. Es evidente que no lo hacen de forma gratuita y la agencia de recobro se queda con un porcentaje de la cantidad recuperada o las empresas que utilizan estos servicios, pagan una cuota mensual.
Su actuación es bastante simple. Ante los impagos, las empresas de recobro se ponen en contacto directamente con el deudor, al cual le reclaman la cantidad adeudada en nombre de la empresa a la que se le debe el dinero. Estas comunicaciones, de forma general, no suelen ser muy amistosas y siempre se menciona la amenaza de incluirte en un registro de morosos.
¿Qué límites legales y obligaciones tienen las empresas de recobro?
En muchas ocasiones (la gran mayoría) las empresas de recobro resultan molestas y pueden generar cierta angustia en los deudores, ya que suelen llamarles de forma continua todos los días. Sin embargo, es cierto que existen límites legales y obligaciones que las empresas de recobro de deudas deben cumplir.
En España, no existe una legislación específica que regule a las empresas de recobro. No obstante, se puede recurrir al Código Civil, la Ley de Defensa de Consumidores y la Ley de Protección de Datos para conocer algunos de los límites establecidos para este tipo de empresas.
¿Cómo se puede acceder a los datos personales?
Si bien es legal que las empresas de recobro obtengan datos personales de otras empresas para cobrar una deuda, no pueden hacerlo de cualquier manera y deben cumplir ciertos requisitos. El requisito principal es que exista un contrato entre estas empresas y la empresa con la que el consumidor tiene la deuda. Además, el consumidor debe haber dado su consentimiento para que la empresa principal trate sus datos.
¿Qué procedimiento se sigue para reclamar una deuda?
Al reclamar una deuda, las empresas de recobro también tienen requisitos que deben cumplir para solicitar el pago. Estos requisitos son los siguientes:
- La deuda debe ser cierta, vencida y exigible, y debe haber quedado impagada. Si no tienes reconocida la deuda y tienes un litigio pendiente en un arbitraje de consumo o en los tribunales de justicia, la deuda no se considera «cierta» y no se puede incluir en ningún registro de morosos hasta que se resuelva el conflicto.
- La empresa acreedora debe demostrar la existencia de una deuda anterior y que el plazo para pagarla ha vencido sin que el deudor haya pagado la cantidad correspondiente.
- Es obligatorio enviar una notificación previa de pago al deudor advirtiéndole de su inclusión en un registro de morosos antes de incluirlo.
- La inclusión en el registro de morosos debe ser notificada en un plazo de 30 días.
- Al incluir al deudor en el registro de morosos, se debe informar sobre los derechos que tiene en cuanto a la protección de datos.
Estas empresas no pueden utilizar métodos para reclamar la deuda que violen los derechos y la imagen del deudor.
¿Cuáles son los derechos del deudor?
Además de la notificación previa de pago y de la inclusión en un registro de morosos, así como la indicación de los derechos en materia de protección de datos, también se deben tener en cuenta otros derechos del deudor:
- Si el deudor desconoce el registro de morosos en el que ha sido incluido, puede ejercer el derecho de acceso a sus datos personales (que es gratuito).
- Los datos deben ser eliminados del registro una vez que se haya pagado la deuda y se haya presentado la documentación que lo demuestre.
- El deudor tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos si han pasado 6 años desde el vencimiento de la deuda y aún están presentes en el registro de morosos.
¿Cómo actuar ante la actuación de una empresa de recobro?
Es común que los usuarios tengan dudas y no sepan cómo actuar cuando una empresa de recobro los llama constantemente. Los pasos que debes seguir dependerán de si la deuda es real o no.
Si la deuda es real, lo mejor sería pagarla lo antes posible. Si tienes dificultades económicas, puedes intentar negociar un pago fraccionado con la empresa de recobro, si es posible.
Por otro lado, si la deuda no es real, debes comunicárselo de manera fehaciente a la empresa de recobro. Lo ideal sería enviar un burofax en el que solicites que te envíen la documentación que demuestre la existencia de la deuda. Además, debes informar a la empresa con la que supuestamente tienes esa deuda.
¿Cuáles son las principales compañías de recobro en España?
En España, hay muchas empresas dedicadas al recobro de deudas, y a continuación enumeramos algunas de las principales:
- El Cobrador del Frac: es sin duda la empresa de recobro más conocida en España y una de las más antiguas en funcionamiento. Lo característico de esta compañía es que envían a un empleado vestido de frac para seguir al deudor en su vida diaria.
- Gescobro: lleva operando desde 1980 y forma parte de ANGECO (Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro) y FENCA (Federation of European National Collection Associations).
- Cobralia: esta es otra de las empresas de recobro más reconocidas en España y realiza sus reclamaciones de deudas por teléfono.
- Gelisco: es una de las más recientes. Aunque es extranjera, ya ha ganado la confianza de muchas empresas para gestionar el cobro de sus deudas.
