Si tienes alguna incidencia con el servicio, puedes presentar una reclamación en Entel. Sin embargo, ¿sabías cuáles son las líneas de atención al cliente de esta empresa para las quejas?
Asegurarte de comunicar cualquier problema a esta empresa de la manera correcta es muy beneficioso para ti. De esta manera, te aseguras de que Entel te responda lo más rápido posible. Por lo tanto, no dejes de leer acerca de cómo hacer una reclamación en Entel.
¿Qué necesitas para hacer una reclamación en Entel?
- Documento Nacional de Identidad (DNI)
- Número de contrato o número de teléfono de Entel
- Motivo de la reclamación
- Firma (en caso de presentar la reclamación en una sucursal)
- Número de recibo reclamado junto con la fecha de emisión y de vencimiento (en caso de que desees presentar una queja por facturación)
La persona que puede presentar una reclamación es el titular o el representante legal del servicio. Además, se recomienda no tener ninguna deuda con Entel Perú al momento de realizar la reclamación.
¿Dónde puedo presentar una reclamación en Entel?
- Por Internet: Desde la sección «Formulario de reclamación» en la página web de Entel
- En las sucursales: Dirígete a cualquiera de las sucursales de Entel en el país
- Por teléfono: Llamando al 123 desde tu celular de pospago o al 144 si eres cliente de prepago
¿Cómo presentar una reclamación en Entel desde Internet?
Entel cuenta con una sección de reclamaciones en su sitio web, lo cual facilita mucho el proceso de presentar una reclamación en Entel. Solo necesitarás seguir estos pasos:
- Ingresa a la sección «Formulario de reclamación» en la página web de Entel
- Especifica qué tipo de cliente eres: Personas, Empresas de Servicios Móviles o Empresas de Servicios Fijos
- Primero, proporciona el número de teléfono o servicio, ya sea postpago o prepago, y el número de identificación del titular del servicio.
- A continuación, elige entre tres tipos de solicitudes: apelación, queja o reclamo.
- Haz clic en «Siguiente paso».
- Procede a brindar más información sobre tu reclamo en los siguientes pasos del formulario.
¿Cuál es el número de teléfono para presentar reclamos en Entel?
- Desde un celular postpago de Entel: Llama al 123 y selecciona la opción 5.
- Desde un móvil prepago de Entel: Llama al 144 y sigue las instrucciones del operador.
- Por Whatsapp: Escribe al +51 98 100 2000 para que un asesor atienda tu queja.
Es importante tener en cuenta que los números anteriores no son las mismas líneas de atención cuando deseas llamar a Entel desde otro operador.
¿Cómo consultar el estado de un reclamo en Entel?
Si ya has presentado tu reclamo y Entel aún no ha respondido a tu solicitud, se recomienda llamar al 123 (para clientes postpago) o al 144 (para clientes prepago). El operador te informará sobre el estado del reclamo en Entel e incluso puede responder a tu solicitud.
