Entel Perú ofrece diversas opciones para atender problemas con el servicio o atención. En este artículo te explicaremos cómo realizar reclamos a Entel: requisitos, canales de atención y plazos.
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Reclamos a Entel
Todos los clientes de Entel Perú pueden presentar un reclamo a Entel para que sean analizados, evaluados y resueltos lo más rápido posible. Presentar un reclamo o queja a Entel es un derecho que tienes como consumidor.
Los reclamos a Entel pueden ser relacionados con cualquier servicio o atención ofrecidos, como:
- Facturación de Entel
- Cobros de Entel
- Calidad de la prestación del servicio de Entel
- Veracidad de la información proporcionada
- No entrega del recibo de Entel
- Suspensión o desactivación injustificada del servicio
- Incumplimiento de servicios y ofertas de Entel
- Contrataciones no solicitadas
Requisitos para realizar reclamos a Entel
Para iniciar el proceso, te solicitarán la siguiente información como requisito para presentar reclamos a Entel:
- Nombres y número de DNI del titular del servicio de Entel
- Número telefónico o de contrato
- Motivo del reclamo a Entel
- Firma
Si no eres titular de la línea de Entel, como usuario del producto deberás presentar el último recibo objeto del reclamo a Entel.
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¿Dónde presentar quejas a Entel?
Existen diversas formas de presentar quejas a Entel: de forma presencial, en línea o por teléfono. Estas son las opciones disponibles para presentar quejas a Entel:
- Llamar al número de Entel para presentar quejas:
Para líneas de Entel, marca el 123 o 102
Para operadores externos, llama al 0800-09000 - Acudir a las oficinas de atención de quejas de Entel Perú
- Registrar tu queja a Entel en línea:
En el sitio web de Entel
Mediante la aplicación Mi Entel
¿Cómo presentar quejas a Entel?
Para poder presentar una queja a Entel, debes completar un formulario de quejas de Entel al iniciar el proceso en cualquiera de las vías disponibles. Debes proporcionar la siguiente información:
- Identifícate como usuario de Entel
- Detalla el motivo de la queja a Entel
- Los datos enviados se someterán a un proceso de validación y luego se registrarán
- Una vez aprobada, la queja a Entel se resolverá dentro de los plazos establecidos
- Se notificará al usuario cuando se haya resuelto la queja a Entel
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Plazos de las quejas a Entel
El plazo de respuesta a las quejas a Entel depende del tipo de reclamo registrado. Ten en cuenta lo siguiente:
- El plazo para presentar reclamos a Entel puede tardar hasta 3 días hábiles en los siguientes casos:
- Reclamos sobre la calidad del servicio de Entel.
- Suspensión de línea de Entel.
- Falta de recibos o facturas de Entel.
- El plazo para presentar reclamos a Entel puede demorar hasta 15 días hábiles en los siguientes casos:
- Problemas en pagos o recargas de Entel.
- Instalación o traslado de servicio de Entel.
- Para cualquier otro tipo de reclamo a Entel, el plazo es de 20 días hábiles.
Libro de Reclamaciones de Entel
Puedes solicitar el libro de reclamaciones de Entel de forma presencial o virtual:
- En las oficinas de atención de Entel en Perú.
- En el sitio web de Entel.
Para completar el formulario de reclamos de Entel, deberás proporcionar información personal y la razón de tu queja o reclamo a Entel:
- Tus nombres completos.
- Dirección de tu domicilio.
- Tipo y número de tu documento de identidad.
- Tu dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
- Teléfono de contacto.
- Datos del reclamo a Entel: si es sobre un producto o servicio, el monto y cualquier detalle relevante.
- Indica si tu reclamo a Entel es una queja o un reclamo, y propón el tipo de solución que deseas.
Contacta a un asesor para obtener más información.
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