Movistar Perú brinda a sus usuarios la posibilidad de presentar reclamaciones de manera presencial o por teléfono. El titular del servicio debe realizar la queja siguiendo las pautas establecidas por Osiptel.
Si tienes un servicio de Movistar para el hogar, móvil, TV, internet o Movistar Total y encuentras algún inconveniente, puedes iniciar fácilmente una reclamación siguiendo los pasos que te indicaremos.
¿Dónde puedo presentar una reclamación a Movistar?
Puedes presentar tu reclamación a Movistar a través de los siguientes canales de atención habilitados:
- Por teléfono.
- De manera presencial.
¿A qué número de teléfono debo llamar para hacer una reclamación a Movistar?
Para presentar una reclamación, llama de forma gratuita desde tu celular Movistar al número 104 (reclamos) o al 102 (reclamos por averías). El servicio está disponible de lunes a sábado de 7:00 a 19:00 horas.
¿Cómo puedo hacer una reclamación a Movistar desde otro operador?
Si tienes un teléfono de otro operador, puedes hacer una reclamación a Movistar llamando al número 01 790 0123.
¿Dónde puedo presentar una reclamación a Movistar de forma presencial?
Si deseas realizar el reclamo personalmente, debes dirigirte a cualquier sucursal de atención al cliente de Movistar, ya sea en oficinas, multicentros o agencias integrales en todo el país. Consulta aquí la sucursal más cercana.
¿Dónde presentar una denuncia contra Movistar? Osiptel
En caso de que no estés satisfecho con la respuesta que recibas de tu reclamo realizado a Movistar, tienes la opción de presentar un recurso de apelación que será evaluado y resuelto por Osiptel, el organismo que regula las telecomunicaciones en Perú.
Tienes un plazo de 15 días hábiles para presentar el recurso de apelación a partir de la fecha en que recibiste la resolución.
