Si tienes algún problema con la atención o servicio de Bitel, en este artículo te mostraremos los requisitos, plazos y formas para presentar un reclamo a Bitel.
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Requisitos para presentar un reclamo a Bitel
Si tienes alguna queja, apelación o reclamo a Bitel, te recomendamos tener a mano la información y documentación necesaria para poder expresar tu insatisfacción con el servicio a través de los diferentes medios disponibles.
A continuación, conoce los requisitos detallados para presentar reclamos a Bitel que asegurarán su registro:
- Nombres y apellidos del usuario
- DNI, Carnet de Extranjería o RUC
- Número o código del servicio a reclamar
- Detalles del motivo del reclamo
- Solicitud de solución o sugerencia
En el caso de reclamos a Bitel por facturación, el cliente deberá indicar la fecha o mes en que se emitió el recibo a reclamar.
¿Dónde presentar reclamos a Bitel?
Estas son las vías de atención para presentar tus reclamos a Bitel:
- Acudiendo a los centros de atención de Bitel Perú
- Llamando al número de reclamos de Bitel:
- 123
- 930123123
- Visitando el sitio web oficial de Bitel para hacer reclamos en línea
- Enviando un correo electrónico a reclamos Bitel a las siguientes direcciones:
- Subsanaciones.reclamos@bitel.com.pe
- Servicioalcliente@viettelperu.com.pe
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¿Cómo presentar reclamos en Bitel?
A continuación, te explicaremos las etapas del proceso de reclamo en Bitel por las cuales debe pasar cada registro:
- Registro del reclamo o queja en Bitel.
Tipo de servicio: móvil, fijo o de internet
Condición del reclamante: titular o usuario
Condición del servicio: activo o cancelado - Validación de la identidad del titular:
Nombres y apellidos
Tipo de documento de identidad
Número de documento de identidad proporcionado
Número de servicio de Bitel objeto del reclamo - Reclamos en Bitel: Detalle del motivo de la queja en Bitel.
Plazos para reclamos en Bitel
Los plazos para reclamos en Bitel pueden variar según el tipo de problema: calidad del servicio, facturación, suspensión, entre otros. A continuación, se detallan los plazos para reclamos en Bitel:
- En general, los reclamos en Bitel contarán con un plazo de 3 días hábiles para:
Resolver problemas relacionados con la calidad del servicio
Suspensión de línea en Bitel
Falta de entrega de recibos en Bitel - Los reclamos en Bitel pueden demorar 15 días hábiles en los siguientes casos:
Facturación en Bitel
Transferencia de líneas en Bitel
Instalación o activación de servicios - Para otros temas, los reclamos en Bitel pueden demorar 20 días.
Libro de reclamaciones de Bitel
Puedes presentar tu queja o reclamo en Bitel de forma virtual o presencial en el libro de reclamaciones de Bitel. Puedes completar la información en el sitio web de Bitel o solicitar el libro de reclamaciones de Bitel en cualquiera de sus oficinas en Perú.
Esta es la información que debes completar en el libro de reclamaciones de Bitel:
- Identifícate como cliente de Bitel o usuario
- Proporciona tu nombre completo o razón social
- Indica el número de servicio reclamado
- Especifica el tipo y número de tu documento de identidad
- Selecciona el tipo de reclamo o queja de Bitel e adjunta la documentación necesaria
- Una vez completados los campos, recibirás un comprobante de tu reclamo de Bitel con un número de resolución para conocer su estado
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